工行南通开发区支行强化服务管理，提升服务质量

   工行南通开发区支行围绕“金杯银杯不如客户口碑”为主题的网点服务提升活动，切实解决服务态度、服务环境、服务效率三大重点问题，对照六大要求，组织员工规范化服务培训，提高网点综合营销能力和提升客户满意度。

   一是立足网点服务，针对新员工，由支行组织基础业务培训，针对老员工，由各网点有序开展复杂业务和较少碰到的特殊业务的培训，加强员工业务的基本功并要求网点员工进行情景演练，持续提高员工业务办理速度，把服务营销话术深入到员工日常工作中。

   二是支行班子集体会诊，班子成员挂帅帮扶低效网点。优化大堂服务人员结构，推动柜员转岗，配齐了大堂经理。

   三是组织青年员工进驻永旺等周边商圈，扩大服务半径，提升工商银行在当地市场竞争力和服务品牌形象。支行年轻员工、新员工较多，网点积极组织员工到他行体验金融服务，树牢以客户为中心的服务理念。