一偶尔生活不能自理的青年，意外从家中走失，十多天了，杳无音讯。家人千方百计寻找，甚至还报了警，但仍无线索。正在一筹莫展之际，工行打来了电话——流落街头的他已被安顿在工行舒适的休息室里，刚吃了一碗热乎乎的面条……
3月8日中午，工商银行南通人民路支行保安老江正在营业室门前维护车辆停放秩序，忽然发现一青年坐在门口的石墩子上，左顾右盼，看着来往行人，目光有点迷惘和无助。 见这青年情况不太对劲，老江主动上前询问是否需要什么帮助。交谈中，老江发现该青年言辞逻辑不太严密，便判断他可能是意外走失，家人肯定很着急，照此情形，可能还不能自主回家，事情还比较麻烦。
这种常人看来所谓的“闲事”要不要管呢？这个青年情况特殊，好心帮忙，会不会适得其反，留下“后遗症”呢？有这样的顾虑应该也很正常。但老江没考虑那么多，别人遇到了困难，看到了总要施于援手。他立即将此情况报告给营业室包夏鑫主任。包主任闻讯后，二话不说，第一时间将青年安顿到休息室，感觉他可能很久没有好好吃饭了，就为他端来了一碗热乎乎的面条，并和他耐心细致地沟通交谈。还算幸运的是，青年在家人般的热心照料下，恢复了一些记忆，提供了家人电话。包主任喜出望外，立即通过电话顺利联系上了青年的家人。
经家人透露，该青年家住如皋市某乡镇，十几天前出走后，一直没有音讯。全家人都很着急，正发动亲朋好友到处寻找，并已报了警，但一直没有线索。今天竟接到工行电话，真是格外的高兴，全家人提着心一下就放下了。
在知道内情后，包主任一直派人悉心陪护着该青年。家人从如皋赶来后，对工行员工和保安乐于助人的行为表示深深感谢。3月11日，青年的父亲还专程从如皋赶来，亲自把“无私奉献、热情服务”的锦旗送到了人民路支行，以表谢忱。
