近日，邮储银行南通市分行某支行网点来了一位老人，要求汇款7000元，按照制度规定，柜员询问汇款用途，老人声称该款项用于购买收藏品投资。这一情况立即引起网点营业主管的警觉，经过询问，老人称其是通过某门户网站联系到的卖家，且之前已多次通过汇款方式向此人购买“古钱币”、“玉玺”等“收藏品”，金额高达2万多元。网点工作人员向老人进行风险提示，遭到拒绝。随后，营业主管根据老人提供的网站信息进行线上搜索，出现多条记录。例如：“老人购买两套收藏币被骗”、“买卖钱币有套路”等，在网点人员的反复劝说下，老人最终打消了汇款念头。
老年客户防范意识较为薄弱，极易成为犯罪分子的主要目标，也是电信网络诈骗的主要受害人群。近几个月以来，该行在营业场所成功拦截电信诈骗以及可疑账户开户10余次，累计帮助客户挽回资金数万元。邮储银行工作人员在办理业务时始终保持高度警惕，本着对客户负责的态度，对用途可疑的转账（汇款）业务做到尽职提醒和审核，有效避免客户资金遭受进一步损失。作为国有大行，邮储银行一直积极践行社会责任，保护金融消费者八大权益，普及消费者金融知识，提升消费者风险防控意识。
2020年，邮储银行南通市分行围绕普及基础金融知识、倡导理性金融消费、防范非法金融活动、弘扬金融正能量、争做理性好网民等主题，开展了一系列金融知识宣教活动，如“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识万里行”“普及金融知识、守住‘钱袋子’”、“防范非法集资”、“反欺诈、抵制跨境赌博、反洗钱、反假货币”、“征信知识”、“安全宣传月”等。邮银320个网点全部参与，累计摆放和发放宣传海报、展架、横幅、折页等宣传资料约18万份，受众超过660万人次。在中国江苏网、银行界网、新华报业网、凤凰网、新浪江苏、城市日历、南通发布、掌上南通、江海明珠网等多方媒体平台进行了报道宣传，全年累计发布资讯内容超过106篇，被南通市银行业协会评为“2020年度南通市银行业信息宣传工作先进单位”。
据了解，此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周，该行将落实“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的宣传教育理念，聚焦“一老一少”等特殊客户群体服务，认真贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》要求，针对老年客群积极开展金融知识“进社区、进养老院、进老年大学”等宣传活动，聚焦老年人常用的金融产品、银行保险服务政策等开展教育宣传，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，通过普及银行保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解，以“适老化”服务持续改善老年客户服务体验，让老年人在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。同时对电信诈骗、养老骗局、非法集资等易给老年人造成侵害的非法金融活动进行提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力，不断履行国有大行责任担当。
2021年，邮储银行南通市分行将立足营业场所点多面广优势，通过张贴宣传海报、摆放宣传折页、播放宣传视频、展示宣传口号、发放宣传资料等形式开展宣传活动，同时通过微沙龙进行金融知识专项讲解，扎实做好日常宣传教育；充分利用户外广告、微信、手机银行、电台、广播电视台等多方媒体宣传金融知识教育活动，在邮储银行特惠商户、车站、商场、超市等人流量大的地方放置相关宣传资料，将金融知识宣传工作持续化、常态化，提升金融知识宣教的影响力和普及面；深入学校、工地、社区、农村等地方通过现场办公、答疑、集中讲解等形式开展宣传活动，推动公众了解金融知识，引导金融消费者合理使用金融产品，树立科学投资理念，通过合法渠道获取正规金融产品和服务，提升消费者识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力，深化亲民近民的良好形象；积极开拓线上宣传渠道，让客户足不出户即能获得金融相关知识和风险防控要点，如充分发挥“邮储银行南通市分行”微信公众号平台和抖音官方账号功能，制作小视频、微电影、动（漫）画、长图等多元化方式，兼顾趣味性和可看性，打造系列性宣传，激发消费者学习金融知识的兴趣，提高金融宣传效果。增强金融消费者风险防范意识，积极通过线上线下相结合方式努力扩大宣传覆盖面，真正让金融知识融入公众生活，引导消费者树立理性的投资观念，营造和谐共赢的金融消费环境。
