工行邢台临西支行以客户为中心耐心清点硬币受表杨(图)

    据了解，事情经过是这样的，2021年3月10日下午，一个大男孩出现在了工行邢台临西支行营业室门口，看到门口值班的大堂经理，怯怯的问了一句，咱们这里给兑换零钱吗？大堂经理问清了具体的缘由，原来这个大男孩从小就养成了攒零钱的好习惯，现在正在电脑维修店当学徒工，想把手上零钱换成整钱，拿来买学习资料。询问了好几家银行都以各种理由给拒绝了，抱着试试的态度来咨询下工行。大堂经理随即答应:“没问题，我这就安排柜员给你办理”，在给客户测体温、登记完一切资料后，把他带到李美红经理处进行办理，李经理这几天正赶上感冒身体不适，但是得知客户需求后，很愉快的答应了，强忍着感冒带来的不适，仔细为客户清点零钱。 

 

    虽然钱不多，但全是钢镚，一枚一枚的核对，也是个不小的工作量。“一角、两角……”就这样认真的清点着钢镚，经过一个多小时，终于把零钱清点完毕，并向客户介绍了钢镚储存时的注意事项。客户连说“谢谢您了大姐，我转了好几个银行，都不予兑换，现在总算是去了我一个心事”。客户致谢了李经理和大堂经理后，高兴地离开了营业室。

 

    在每天的迎来送往中，工行邢台临西支行营业室厅堂服务始终秉承以“客户为中心”的服务宗旨，真正把“客户当亲人”的理念落实在一言一行上，切实把“想客户所想”融入到平时厅堂服务的每一个环节，让客户真正体会到“工商银行犹如冬日里的一抹暖阳，在寒冷的时候给人以温暖”。