近年来，工行常州小营前紫荆东苑支行在上级行的坚强领导下，不断加强组织管理创新，优化分工协作，完善业务运行保障机制，有力促进了各项业务健康稳定发展，2019年以来网点储蓄存款连续2年创出新高，个金指标始终保持在支行前列，E抵快贷和房抵E分期快速发展，对公存款不断跨上新台阶。
首先是设立网点综合经理岗。积极培养一名综合客户经理，该岗位的主要职责：一是面向对公客户，加大对公有效户开户力度，对原对公客户进行更加深入全面挖掘，提高服务品质，与支行信贷科保持对接，做好E抵快贷客户贷前调查、贷款发放和客户维护工作，2021年以来本网点已经完成对公有效新开户7户，完成E抵快贷客户贷款发放3户，在支行8个网点中名列第一；二是面向个人客户，一方面是承担部分理财经理职责，做好网点资产20万元以上个人客户维护以及扩容；另一方面是大力发展房抵E分期，发现和挖掘潜在房抵E分期客户，2020年下半年以来，网点已经实现发放房抵E分期5笔，在支行名列第一。
其次是开展常态化外拓服务。自2020年下半年起设立网点外拓团队，成员包括网点负责人、综合客户经理、理财经理和大堂经理四人，加大对外拓展服务，自去年下半年以来先后对小营前支行代付工资客户进行20多场次职场营销，既提升了合作客户的满意度，也取得了良好业绩，各项相关指标快速提升，尤其是信用卡获客，电子医保卡（含医保凭证）代领，借记卡发放和个人网上银行开立等指标始终保持在小营前支行前列。
最后是完善网点业务联动机制。对于进入网点客户进行多方面识别跟踪，在做好存量客户维护工作的同时寻找新客和潜力客。一是由大堂经理利用叫号机取号对客户进行第一次识别，发现有价值客户立即通知网点负责人对接；二是由营业经理和柜员进行第二道防线把关，对在业务处理过程中发现有价值线索的客户，立即通知网点负责人安排理财经理进入厅堂对客户进行面对面沟通；三是由网点负责人利用我行个人营销系统等对网点每天大额资金进出客户进行跟踪，安排理财经理和综合客户经理对客户开展一站式服务，确保无死角、全覆盖和高质量，为网点健康发展奠定坚实基础。
