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建行温州中山支行信用卡逆袭

时间:2021-03-16 17:55:33  来源:银行界网  供稿单位:建行温州分行  作者:戚豪渝

   截至3月13 日,建行温州中山支行信用卡新增客户2432 户,完成率90.3  %,排名全市系统第 6 ;信用卡分期交易额8617万元,完成率83 %,排名全市系统第4 。

   回首2020年底,该支行信用卡曾一度垫底于其他支行,信用卡覆盖率极低,该行行长室十分重视,调整思路,召集条线骨干查找原因,总结自身不足,如何逆袭?如何在低谷转身?全体员工达成一致意识,决心改变局面,欲将信用卡营销工作进行到底。

   制定计划,明确重点。年初以来,该行一是将信用卡作为重点产品的营销目标来抓,每逢各类会议,始终把信用卡营销工作作为主要讨论议题,固然在全行掀起“人人营销信用卡”的浪潮。二是开展网点对接任务,明确信用卡每日进件作业计划,对于业绩落后的网点由分管行长亲自督办,促使网点想办法、寻出路、找措施,充分运用大堂致胜和进区入户为契机,不放过任何一个营销环节,筛选每一个目标客户。三是出台信用卡专项营销方案,明确评优计分细则,奖罚挂钩到人,有力地推动了信用卡营销氛围。

   加强培训,提高能力。利用休息时间,组织客户经理、新员工、二线员工就信用卡营销技巧、心理学、怎么样容易接近客户、不同卡种客户需提供的资料、如何应对客户拒绝等进行专题培训,同时并就营销客户群体进行分析,梳理营销话术,打通营销渠道,使员工在营销时能自信的开口,达到真真正正站在客户的角度看问题,大大地提高了营销成功率,也真正的驾驭了信用卡的内涵。

   全员发力,主动出击。一是柜面连环营销。针对不同类型的客户制定柜员、大堂经理、客户经理、网点主任的全方位、多层次、立体化的营销策略,当大堂客户数量较多且业务繁忙,柜台柜员营销的时间精力极其有限的时候,由柜员进行初次营销,向客户简单介绍和推荐信用卡产品,无论成功与否,呼叫大堂经理进行二次营销,并由大堂经理指导填单。二次营销之后,最后由客户经理和网点主任进行深度营销与审核。整个流程环环相扣,层层推进,同时也确保了信用卡进件的质量。二是客户经理进驻温州银泰百货公司,一方面利用信用卡满减政策,另一方面结合银泰“每月逢八让利”等活动,让客户感受到实实在在的优惠,全力吸引客户的眼球,从而在得到优惠的客户群中不断推广,提高了我行信用卡的知名度;三是二线员工参与营销。充分利用春节、周末等闲暇时间,利用自身的“关系网”,大力营销信用卡。

   完善通报,考核激励。支行个人客户部每天会将前一天各个网点、二线人员的信用卡营销业绩通过微信群进行及时通报,及时督导,一是网点层面由支行每周对进件量领先的网点发放表扬卡,进行精神鼓励,同时个人客户部牵头组织落后网点至优胜网点取经,取长补短。二是个人层面每周评选出营销能手,由分管行长亲自送上表彰卡,大大地鼓舞了员工的士气,也鞭策了业绩落后的员工,同时对落后员工进行约谈,你追我赶的氛围日日渐浓,形成了信用卡良性发展的趋势。 

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