邮储银行湛江市分行多措并举推进“3·15”消费者权益日保护宣传教育活动

   为进一步强化广大消费者的自我保护意识和风险意识，结合社会热点和公众的实际需求，邮储银行湛江市分行近期集中开展了以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“3.15”金融消费者权益日宣传教育活动，引导金融消费者正确使用金融服务，共同培育良好金融消费生态环境，取得良好成效。

   活动期间，该行为扩大金融消费者权益的宣传面，让更多的群众掌握防范金融诈骗、鉴别非法金融广告等知识，通过丰富宣传载体，创新宣传形式，以公众喜闻乐见、易于接受的方式，因地制宜的开展金融知识普宣传活动，帮助群众足不出户享受金融服务。

   考虑到疫情防控的需要及线上矩阵传播的效果，该行主要以非接触式渠道宣传为主。一是发挥阵地宣传优势。充该行充分利用点多面广优势，在遍及城乡的174个网点，通过LED屏滚动播放宣传口号“有温度的金融服务 护航幸福晚年”“树立理性消费观念 谨防过度借贷”“高息回报有风险 投资理财需谨慎”“甄别非法金融广告 谨慎选择投资渠道”，并在网点公共教育区摆放宣传折页，多媒体电视循环播放“断卡行动”“走好理财投资丛林每一步”等主题宣传短片。同时合理利用客户等候办理业务的缝隙开展微沙进行现场讲解，突出“以案说险”向客户形象生动地讲述防范金融诈骗知识。二是强化线上宣传模式。疫情防控期间，为了让广大消费者“足不出户，畅享线上便捷金融服务”，该行持续通过在企业微信公众号投放公益宣传视频、微信朋友圈转发宣传等广泛宣传金融知识，大力普及便民、利民、惠民的政策措施。三是合理开展户外宣传。该行工作人员做好充分防护措施，在保证群众及自身安全的前提下，向社区及路过的广大群众派发宣传资料，现场互动解答客户疑问，获得客户的点赞。四是关心关爱老年群体。活动开展以来，该行关注老年人金融服务需求，充分考虑中老年人等特殊群体的相关权益，开通了手机银行大字版、老年客户热线等，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代，提高老年人防骗意识和自我保护能力。五是畅通投诉反馈渠道。为有效保障金融消费者各项权益，该行在网点张贴了总行95580投诉热线、网点监督投诉电话、监管单位投诉热线，对购买理财、代理保险等产品的客户做好风险提示并依法进行双录，尊重及保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。

   通过一系列宣传活动的开展，广大群众对金融知识有了更深层次的认识，邮储银行湛江市分行将继续营造和谐金融环境，把金融知识普及宣传活动作为重点工作坚持抓、重点抓，不断增强金融消费者的风险防范意识，远离非法金融活动，维护自身合法权益。