工行江苏淮安分行营业部强化服务意识提升网点服务水平

   为进一步强化网点服务水平，有效提升网点竞争力，助力旺季营销工作，工行江苏淮安分行营业部积极加强服务精细化管理，采取多项措施提高辖内网点服务质效，取得了突出成效。

   提高认识，注重细节。该行要求网点利用晨会、夕会时间组织员工学习服务政策文件，从典型案例中取长补短，提升网点服务客户能力。强调日常服务工作的重要性，促使其深刻认识到服务工作对该行经营发展的作用。同时，要求各网点做好日常服务过程中迎来送往、业务办理等方面的细节，全面提升客户服务体验。

   强化管理，明确责任。该行始终坚持抓好网点服务工作日常管理，强化员工窗口服务红线意识，坚持客户第一，树立“服务就是管理”理念，及“客户为尊、服务如意，员工为本，诚信如一”服务文化理念，引导员工始终如一地坚持“以客户为中心”。明确大堂、客户经理、柜员、保安等各自在服务过程中的职责，以制度、行为准则等形式明确岗位规范、仪容仪表规范、举止规范及文明用语规范等，为服务工作的稳步开展夯实基础。

   拓展客户，精准服务。该行强化服务能力，营造“人人懂产品，人人能营销”氛围，以合适的渠道，合适的方式，为合适的客户推介甚至定制合适的产品，实现差异化、个性化的精准营销，积极拓展客户，推动网点科学化、专业化、精细化管理，提升网点客户竞争优势。