工行镇江句容北门支行确保“两会”“3.15”期间无舆情

   目前正值“两会”、“3.15”重要时间节点，银行网点作为服务窗口，更是处于服务的第一线，工行镇江句容北门支行采取了多项措施，确保“两会”、“3.15”期间舆情管控。

   首先，第一时间利用晨会、班后会组织网点全员学习近期下发的相关文件，如《异地开户难的风险提示》、《江苏分行客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存实施细则》、《做好回单打印年费收费相关准备工作的通知》等，让员工了解到一些敏感易投诉的业务，如违规收费、个人信息保护、老年人服务等，在遇到这些业务时，需谨慎处理，避免出现负面舆情的发生。

   其次，加强网点员工的服务意识，优良的服务应该是发自内心的，而不是刻意装出来的。目前客户拓展和维护是每家银行必争之地，客户是业务发展的基础，没有客户一切都是空谈，优良的服务才能留住客户，让员工充分意识到了服务的重要性，才能正真做好客户就是上帝的服务理念。

   最后，拟定客户投诉处理办法，按照上级行要求实施“日监测、周报告、月分析、季通报”的工作机制，一旦发生客户投诉事件，将在第一时间内解决处理完毕，同时第一时间向上级部门报告，防止事态扩大、舆情加重。