工行沧州车站支行以温情服务老年客户打造身边银行文化

   

    忽然，一位年约80岁老人急急忙忙找到大堂经理，称家属的存单找不到了，要挂失，让柜台赶紧办理，大堂经理和理财经理连忙安慰老人，询问缘由，原来是大爷的家属几年前存的1万的定期存单今天到期了，准备来银行重新办理，结果在家翻遍了也没找到存单，这才急忙到银行来挂失。大堂经理说存单挂失要本人办理，不能代办，大爷一听急了，说：“以前我也帮家属办理过挂失，没说要本人，都是我代办的么，而且我家在县城，来去不方便，今天我一定要办理!”逐渐大爷的声音高了起来，引起其他老人的围观。网点负责人见状，赶紧上前安慰老人，把老人带到办公室，询问具体原因，原来大爷的家属年前因病在家休养，不能出门。网点负责人安慰大爷，像这样的情况，我们工行可以特事特办，上门给大妈签字拍照留存后，就可以代为办理了，不用急。大爷听了后，脸色缓和了许多。网点负责人和理财经理带着所需材料开车陪同大爷回家，让大妈签字拍照后又把大爷接到网点办理了挂失新开业务，当大爷拿到新存单时，连声称谢，说：“工行服务确实不错，我虽然在县城，但就是要到你们这里办理存款，就为你们贴心的服务。”  

   

    沧州车站支行网点地处老城区，每月支取退休金老年客户较多，一直以来，该行坚持打造身边的银行、工行温度服务的理念。在做好风险防范的前提下，结合客户具体情况，提供特事特办的上门服务，用实际行动做好上门服务工作才能真正体现工行温度，让客户感受到工行的温度服务，网点也赢得了众多忠实的潜力客户。