工行常州营业部关河中路支行扎实做好疫情防控和旺季服务

   为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，保障旺季服务平稳运行，工行常州营业部关河中路支行迅速转变思维，把疫情防控和员工客户安全健康放在第一位，积极实践“线上+线下”服务新模式助力疫情防控，用点滴行动为这场战“疫”大考贡献工行力量。

   一是强化培训，提高认识。通过网点晨夕会等各种形式加强员工教育学习，促使网点员工深刻认识到疫情风险防控的重要性和必要性。同时储备好口罩、消毒剂等防疫物资储备，并每日对员工健康状况进行登记，确保落实疫情防控工作。

   二是加大宣传，完善措施。在银行入口处，增加体温测量设备，所有人员体温检测正常方可进入。加强营业环境通风换气，做好对取号机、柜台柜面、密码器、签字笔、点钞机、ATM机、公共座椅等公用物品设施的清洁消毒。在大厅内设置“一米线”，排队取号或ATM机取款时保持安全距离。控制大厅内办理业务的客户数量；推荐客户优先考虑网络银行或在ATM机上办理日常业务；在服务台或柜台配备免洗手消毒剂，提醒顾客加强手卫生。工作人员、顾客应加强个人防护，按要求佩戴口罩。同时通过海报、电子屏和宣传栏等方式加强健康知识的宣传，强化客户自我保护意识。

   三是创新服务，积极推广。开展云网点服务推广，多措并举大力推动线上线下运营流程项目的客户体验，为客户提供线上线下一体化、多种业务数字化、快速便捷一站式的高品质金融服务。通过微信、APP等形式和客户建立联系，满足不同客户的金融需求，以实际行动履行责任担当，展现安全高效的工行服务形象。