工行宁波市分行“工银爱相伴”提升老年客户金融服务体验

   今年，工行宁波市分行在深化老年客户金融服务，弘扬尊老敬老爱老文化中，推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系，以落实“积极应对人口老龄化国家战略”的重要举措，践行“老有所安、老有所依、老有所养、老有所享、老有所学、老有所乐”的高品质养老理念。

   “工银爱相伴”老年客户品牌服务体系围绕金融和非金融两个维度，立足“贴心工行”，产品、服务、权益、活动四个方面，重点包括强化账户安全保障，综合运用大数据、人工智能等技术，从智能安全检测、电信欺诈账户识别、可疑转账汇款人工干预、账户资金变动提醒等多方面，加强老年客群金融服务的安全保障；营造便利渠道服务，为老年客户提供手机银行幸福生活老年专版、服务网点“工行驿站”敬老服务的立体化渠道专属服务；实施长效主题活动，每年在重阳、春节等节日开展系列活动，涵盖金融安全、养老社保、金融知识、健康养生、中华文化、出行旅游等多主题，传递对老年群体的暖心服务；开展外部展业合作，联合政府、企业、社团等单位，构建“金融 ”场景生态，更好地满足老年人领取养老金、就医购药、社区养老、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景服务需求。

   工行宁波市分行还将以“工银爱相伴”综合服务体系为框架，进一步深入服务国家应对人口老龄化战略，不断丰富服务内涵，积极支持多层次养老保障体系建设，为老龄事业发展贡献工行智慧和工行力量。