建行湖州粮贸支行开展绿色现金服务行动

   建行湖州粮贸支行地处西南，附近有建陶市场，粮油农副产品交易中心市场，江南粮油副食品综合市场，市场环绕，商户云集。虽然电子支付已深入人心，但是市场客户手里的现金，尤其是批发商户的小钞还是很多的。商户收进来的小钞会做个初步的分类，还算新的，留着找零，旧的存进银行。所以，小钞清点费时费力，怎么服务好市场客户？粮贸支行思来想去，决定脚踏实地，以心相交。

   周边几个做批发的客户，每周都会拎着大包小包的小钞来存，这一坐下呀，就是一个多小时。照例，大堂经理都会给客户泡杯茶，柜员一边麻溜的清点小钞，一边聊聊最近生意，市场里面的大事小事。有些做水产生意的客户，钱有点湿，偶尔会夹着鱼鳞，只能手工清点，柜员凭着一身硬本领，征服了老板老板娘。市场里面的客户嘛，就跟生意一样，做熟了，也就习惯性的把进出都放在建行了，有什么产品需求，也在这一来一去闲谈中达成签单了。

   当然，作为市场里的银行，粮贸支行积极响应市人行绿色现金服务行动方案，建立了“商户现金服务预约”微信群。网点柜面空下来，客户经理就会带着柜员去扫街，让附近老板加群，刚开始，客户都会说没事，就在旁边，跑一趟银行嘛，几分钟的事，但毕竟有时候店里忙得走不出来，微信喊一下就方便了。甚至，有客户收到钱无法辨别真假，也会在群里@工作人员，开个视频让帮忙远程识别一下。建行工作人员也在群里时不时发一下反假小知识。现在，客户pos机没有回单纸了，也会在群里吼一声，哪个同事看到了，就会抽空送过去，极大的提高了客户对该行服务的满意度和获得感。

   畅通残损人民币回笼渠道，帮助商户识假反假，微信群B2C的服务模式，员工在群里为客户提供服务的同时，辐射带动了周边更多客户，也展示了建行的优质服务。湖州粮贸支行从开门迎客，到真正融入客户群，抓住长尾客户。从破钞入手，不破不立，以心相交，晓喻新生。