今年以来，工行大同分行为切实提升个人客户信息质量,提升个人客户反洗钱水平，不断加强对个人客户信息的治理工作，对客户信息管理、采集、补录工作进行专门安排和部署，并采取一系列措施。
一、加强各个层面组织推动。一是设置专岗负责个人客户信息治理工作，明确工作职责，确保落实到位。二是积极联系省分行相关部门，为全辖各一、二级支行零售业务分管行长开通数据质量平台用户，方便各支行网点每月进入系统提取存量及新增错误、缺失的数据和身份信息。三是按旬通过邮件、微信发布通报各支行数据治理情况，要求各支行对照差距及时完善客户信息。
二、做好错误信息数据控制。通过通用代理业务平台区分不同风险等级、渠道、借贷方，按照个人客户身份识别标准对客户名下借记账户进行控制。各支行对错误数据中无法联系客户进行修改的按总行指引要求，对不同风险等级、错误类型的待治理数据进行控制。同时，利用批量治理工具进行控制，从数据质量平台中提取个人客户信息九要素的错误明细，联系客户修改。对于联系不上无法修改的错误数据，按照反洗钱工作要求对其账户进行控制，尤其是对“姓名错误”“证件类型错误”必须全部控制其账户，这类在反洗钱检查中属非实名客户，是检查及处罚的重点。
三、强化信息质量监督检查。在个金专业日常检查中将不断加大个人客户信息质量工作的排查力度，督促各支行积极开展个人客户信息补录、修改、更新工作，特别是加强对柜员跳过补录进行监督，进一步提升个人客户信息质量。工行市分行按月对各支行个人客户信息完整率、真实率和有效率进行通报，对连续排名落后且没有实质性进展的支行重点关注，对支行负责人进行问责。
四、开展更新维护与解除控制。客服经理依据系统标注的控制原因，根据客户提供的身份信息真实性证明材料，完成个人客户信息更新维护。要求辖内任何营业网点和个人不得以“客户非本网点开户”、“账户非我网点控制”等理由拒绝履行反洗钱身份识别义务和办理账户控制解除工作，抓住客户到店宝贵机会进行信息补录和更新。
五、加大信息更新方法宣传力度。通过微信、网点电子门楣向广大客户宣传更新个人客户信息的网银和自助设备渠道及操作方法，方便客户自主更新，免去到网点排队的种种不便，提升客户满意度，同时减少柜面业务压力。
六、落实个人客户信息保密。要求全辖接触个人客户信息各岗位的人员注意做好个人客户信息保密工作，对电脑中存放的个人客户信息进行加密保护，对纸制资料不随意摆放。严禁违规下载、查询、保管个人客户信息，严禁通过拍照、复制、抄录等方式贩卖、泄露个人客户信息，严格防范因个人客户信息资料随意摆放、保管不慎等问题导致客户信息泄露的风险事件。不得在未经授权情况下向第三方提供客户信息编号、姓名、身份证号、账户等相关信息。同时，要做好客户信息治理和治理工具使用过程中的风险防控，认真做好客户身份重新识别和持续识别，正确处理好客户信息治理、合规运营和风险防控三者之间的关系，不断提高该行个人客户信息质量。
