为打造镇江地区银行业精品网点，工行镇江京口南大街支行多措并举，以“客户为尊，服务如意”的服务宗旨，切实提高网点服务质量，进一步提高客户体验感，在一月份督查考核落后的局面下通过全网点员工努力二月份进入分行前五名。
一、规范服务标准。该网点再次完善服务标准，网点主任要求全员牢固树立“客户第一”的原则，一切从客户角度出发，微笑服务。时刻做到：笑容多一点、冷漠少一点、抱怨少一点、理解多一点。尊重并理解客户，要让客户觉得网点人员的一言一行、一举一动都是用心的在为他们服务，持之以恒地做好每一个细节。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好。
二、加强队伍建设。针对目前低柜高柜合并现状，网点配备机动人员，在厅堂人流高峰时期及时增开窗口办理业务，网点内外联动做好服务，大堂经理第一时间识别、引导、分流客户，指导客户使用自助设备,加快客户办理业，网点柜台新老员工结合，快速处理疑难杂症，特殊业务有理财经理请入理财室一一解释，减轻柜面压力。
三、强化风险提示。客户购买理财、基金、保险等产品，严格落实银监“双录”政策，明确“双录”范围，对于初次购买理财相关产品切实按照管理要求做好风险评估。明确销售环节信息披露的具体内容和操作要求，及时向客户做好产品风险提示工作，尽最大努力减少投诉几率。
四、重视工单处理。该行网点主任高度重视各类询问、建议、投诉工单，及时关注95588客户服务信息情况。对发生投诉、意见、建议的工单快速处理，当场解决网点现场投诉的化解工作，对95588等其他渠道转办的投诉工单，落实“三通电话”工作法，与客户进一步沟通并积极采取解决措施。
五、明确收费标准。该网点再次梳理明确个人及对公业务收费标准，并将各项业务收费明细表粘贴在大厅，及时告知客户业务办理的手续费、工本费等。个别因内部流程或系统设置不合理而导致系统重复扣费的情况，积极优化内部系统数据妥善处理，以免造成客户投诉。
