工行盐城分行积极开展“3.15”金融消费者权益保护活动

   为贯彻落实党的十九大精神，进一步增强消费者的风险识别能力与自我权益保护意识，根据银保监会及总省行工作部署，工行盐城分行积极落实“3.15”消费者权益保护相关金融活动，增强全体员工消费者权益保护理念，促进金融消费者树立正确的理财观、消费观，全力做好金融服务工作。

   成立消费者权益保护组织机构，制定消保工作实施方案，明确消保工作负责人、联络人及工作职责。进一步明确“首问负责制”的流程和要求，加强教育引导，认真履行职责，妥善处理客户诉求，致力于打造“全行共同做好消保”的良性工作网络格局。

   为了加强消保工作宣传，提高金融消费者维权意识。一方面，以网点为主阵地，通过网点LED显示屏、液晶电视等载体，滚动播放预防电信、网络诈骗知识；在网点显目位置摆放宣传资料，供客户阅读，设立宣传咨询台，向客户宣传普及金融消费者权益保障等知识，对客户办理特定业务进行风险提示；另一方面，通过微信群、制作H5、融媒体以及合作单位的宣传平台等方式，扩大宣传受众面和影响力，让客户清楚了解在金融消费过程中的权利和义务，提高辨别和防范风险的能力。

   在3月，围绕消费者权益保护，学雷锋等活动，辖内各支行积极开展主题宣传活动。组织志愿者、宣传小分队进社区，学校、商场、深入大街小巷，耐心向向广大老百姓宣传金融风险知识，防范金融风险，积极履行国有大行社会责任。一方面，让消费者更加了解自己的权利，可以更好更放心的做出金融消费，也保护了消费者远离非法金融业务；另一方面，通过与广大消费者的亲切交流，取得了良好的宣传效果，获得了受宣群众的一致好评。