工行邢台巨鹿支行线上线下一体化营销

   3月11日上午，工行邢台巨鹿支行营业室客户较多，前台业务繁忙，一个中年客户来到该行办理存折交房贷业务，随后询问有没有可以快速办理业务的方法，大堂客服经理了解到客户需求，建议客户办理工行银行卡同时开通电子银行，把存折降级为二类账户，银行卡办理为一类账户，即不影响交房贷又能从自助设备处理业务。客户办理完该业务表示要提取公积金需要存折的明细，这时客服经理及时指导客户登录手机银行，线上申请打印了所需要的明细，客户一再表示感谢，不知道工行的线上服务如此便捷。在服务客户过程中，该行工作人员还了解到，该客户的儿子在巨鹿县一家服装厂做会计，通过后期沟通联系，成功与该服装厂签订了代发工资意向，目前工人工资卡正在办理中。 

   以客户需求为中心打造新时期金融服务。在数字化时代，客户在更多的服务领域享受到线上服务的快捷便利，这就为金融行业提出了更高的要求，基于工行智慧银行生态系统而实现的线上线下一体化运营就是满足客户线上需求的有效成果。对来到工行邢台巨鹿支行的客户实现了通过智能终端、ATM、电子银行等一系列的自助渠道指导客户一条龙模式完成相应金融操作，大大提升了客户体验。