工行保定广济天威支行用心服务解老人难题

   某天，工行保定广济天威支行来了一位70多岁的老奶奶，急急忙忙的，身边还有一位老大爷。老奶奶一见到该行网点负责人就哭着说：“丫头，我的包丢了，包里有钱、有存折，这可怎么办啊。”。网点负责人看到老奶奶情绪激动，就邀请她到理财室坐下。老大爷说：“我跟她是邻居，我看她很着急，怕她出事所以就跟她一起来了，你们帮她想想办法吧！”老奶奶哭着说：“我到小区里跟几个人聊天，不知道怎么就找不到包了，回家也找了找，都没有呀，我怎们办呀，怎么办呀？”网点负责人询问：“您的身份证带了吗？”。老奶奶说：“没有”，“那您记得身份证号吗？”“记不住”。网点负责人心想如果回家拿身份证，路上耽搁时间，万一存折被他人支取，老奶奶会更激动，可是没有身份证号，没有办法进行相关查询。

   网点负责人突然想到，网点附近就有一个派出所，有办法了。她马上带着两位老人找到了派出所户籍部，两位派出所工作人员通过对老奶奶姓名及住址的查询，找到了老人的身份证号码。网点负责人现场帮助老人拨打了95588进行了口头挂失，办完挂失松了一口气。随后她告诉老人现在存折已经挂失，即使有人捡到也取不出钱了，可以先回家再找找，实在找不到就拿身份证过来办理正式挂失手续，补换存折。老人心情很激动拉着网点负责人的手，嘴里不停地说着：“谢谢”。

   快到下班的时候，老奶奶再次来到网点，找到网点负责人说：“丫头呀，我的包找到了，我自己挂在了树枝上，年纪大了，扭头就忘，给你们找麻烦了。”网点负责人安慰她说：“没事，只要找到了就行，那用您的身份证我们帮您解除挂失吧！”老人伸出大拇指夸赞道“丫头，你真棒！”

   这只是该行一件平常的服务案例。该行员工日复一日、年复一年的热情服务，急客户之所急，想客户之所想的服务态度温暖着来来往往的每一名客户。有的客户主动送来锦旗，有的客户主动拨打电话转入存款……无论何种形式，都是对广济工行服务的一种认可，也正是因为这种认可，不断激励着该行员工更加努力提升服务水平。