工行江苏淮安分行2020年度消保工作再创佳绩

   近日，淮安市消费者权益保护委员会、淮安市银行业协会发布了表彰决定，工行江苏淮安分行分别荣获2020年度“淮安市维权先进集体”和“2020年度淮安市银行业消费者权益保护工作先进单位”荣誉称号，说明该分行消保工作得到了监管部门的高度认可。 

   2020年度，该分行认真学习监管部门和上级行的消费者权益保护相关制度文件，严格执行消费者权益保护工作要求，坚持以客户为中心，坚持服务至上，服务收费公开透明，切实保障消费者八项基本权益。在制度建设、完善机制、金融宣教、投诉管理等方面常抓不懈；加强与监管部门的对接协调，建立常态化的沟通汇报机制，保持良好的内外关系；深入开展监管转办投诉压降行动，及时妥善处理监管转办投诉，持续压降监管投诉数量，年末监管转办投诉量为四行最少。

   下一步，该淮安分行将继续扎实推进消费者权益保护工作，强化消保意识、压降客户投诉数量、创新宣教方式、加强监管沟通协调，坚决落实金融消费权益保护责任，切实维护消费者合法权益，树立良好的工行品牌形象，努力推动全行消费者权益保护工作的再提升。