2020年，工行盐城盐都支行积极响应和贯彻落实金融监管部门及上级行关于消保工作的方针政策，切实履行消费者权益保护主体责任，主动作为，以实际行动积极组织参与各类消保宣传活动，努力提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，为营造地方清朗金融网络环境作出了应有的担当和贡献。得到了上级行及广大客户的一致好评。一年来，该行主要做了以下几个方面工作：
一、明确意义，成立组织。将消费者权益保护工作与业务发展同等对待。年初该行成立了以一把手任组长、分管行长任副组长、综合管理部负责人、各网点负责人为成员的消保工作领导小组，结合人民银行关于消费者权益保护的不同阶段工作安排，深入学习和领会消费者权益保护工作的重要意义，联系自身经营实际，将消保工作细化和融合到具体经营管理的的细节中，及时传达学习人民银行及总省市分行关于金融知识宣传推广的意义和重要性，落实了具体宣传推广方案，由以大行担当的责任和使命感落实推进金融知识宣传的普及和推广，切实提高辖区百姓及广大客户的金融防诈骗能力。
二、关注民生，讲求担当。深入践行“以人民为中心”的发展思想。2020年，盐城盐都支行针对突发疫情形势，主动与地方政府接洽，深入了解辖区企业生产状况及资金困难，积极配合地方政府，认真贯彻中央关于支持民生的大力普惠金融政策，在依法合规的前提下，提供绿色通道，优化贷款发放流程，在疫情严峻的形势下，该行员工加班加点、克服艰难，用最短的时间将贷款资金发放到医疗生产企业帐户，一年来，该行累计发放普惠金融贷款9957万元，为地方生产企业注入了资金活力，解决了企业的燃眉之急，受到了地方政府和广大企业客户的一致好评。
三、量质并举，强化宣传。按照总行和监管部门相关要求并结合我行实际，高效务实开展消费者宣传教育活动，帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务，重点突出对贫困、易受疫情影响特定群体金融需求的针对性和精准化宣教，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，引导消费者远离非法金融活动、自觉抵制网络金融谣言和金融负能量，共建清朗网络空间，助力有效防范化解金融风险、全面建成小康社会、决战决胜脱贫攻坚目标任务。2020年，该行结合上级行关于金融知识普及和宣传计划，认真布置宣传方案，定制了专门的宣传横幅和精美折页，将宣传活动分组落实，一是柜面厅堂宣传，由大堂客服务人员具体负责，二是外拓团队在外拓营销同时捆绑宣传，三是走进社区和大型人群集结地实施集中宣传。全年共发放宣传折页1230份，客户宣传3000多人次；在做好厅堂宣传的同时，该行外拓营销团队带着宣传横幅和宣传折页，深入到大街小巷、工厂医院、乡村社区，在外拓营销我行产品的同时，耐心向广大老百姓宣传金融知识，防范金融风险，同时，为进一步体现大行担当，该行有针对性地联系大型社区和大型活动现场，开展集中宣传，组队前往中南世纪城、国际车展中心、红星美凯龙、高力装饰城等地开展推广宣传，接待咨询客户1000多人次。
四、及时总结，扩大影响。该行落实综合管理部专人负责，集中采集消费者权益保护工作开展以来的亮点特色及业务宣传活动资料、信息、图片，及时做好宣传推介，扩大该行品牌形象。
