朝九晚五、笔挺的工服，坐在银行厚厚的玻璃之后低头忙碌，办卡、点钱……提起银行柜员，消费者脑海中大多浮现出这一形象。不过，银行柜员的工作并不轻松。在平常的一天里，一个办理个人业务的银行柜员，坐在座位上的时间长达8小时，几乎很难起身，往往要清点数十万元现金、接待近百名客户，甚至不时应对各类突发状况。
心里先温习养老金提取流程
5月14日早上7时30分，工商银行珠市口网点的柜员许泽君已经对镜换好工装，在银行大厅里站定。和工作时间喧嚣热闹的景象不同，清晨的银行营业厅里灯光未亮，显得一片寂静。
当天是养老金发放的日子，也是银行网点每个月最忙的几天之一。银行大门外，已经有5位老人排队等候。“这些老年储户都是第一时间来提取养老金的，对于他们来说，这些钱很重要，必须得服务好，可不能出错。”许泽君喃喃自语，不时在手中的笔记本上写上几笔。“在心里温习一遍，涉及到个人业务、尤其是养老金业务的办理流程。”
8时左右，伴随着汽车发动机的轰鸣，运钞车驶到银行门前。全副武装的押钞员将5个黑色的箱子装上银行的手推车，每个都和大号行李箱一般大小。最上面，再摞上两个小一些的银白色箱子。“黑色箱子里是现金，每个箱子重约30公斤，银白色的箱子里是贵金属产品。”
从银行管库员手中接过30万元现金，许泽君三步并两步走进1号柜台，这也是她今天的“阵地”。一个黑色绒布包、一个带锁的绿色帆布包、一个书包大小的银色小箱子……柜台上满满当当，都是柜员业务中需要用到的工具。
从黑色绒布包里取出用橡皮筋捆扎好的毛票，飞快清点完毕，放进左手边的抽屉；打开绿色帆布包上的密码锁，里面躺着空白存折、空白银行卡等重要空白凭证；再从银色章箱里取出各类印章，放进右手边的柜子……许泽君双手上下翻飞，娴熟地将工具一一归位。
“这叫工欲善其事，必先利其器。”顾不上擦去额头上渗出细细的汗珠，许泽君又把柜台上一字排开的扫描仪、捆钞机、点钞机和身份证鉴别仪测试一遍。
一天80个客户不能出错
上午9时整，银行大门打开，排在队伍第一个的赵连胜大爷取到了“1号”，径直来到了许泽君所在的柜台。
“大爷您好！今天您要办理什么业务？”许泽君笑着问。
赵大爷家住前门东大街，虽然今年已经80岁高龄，可依然精神矍铄。看见小许，赵大爷也乐了，递过存折。“又是你啊，姑娘！上次好像也是你给我办的业务，今儿还是来取养老金。”
将存折打印完毕，细细清点过现金数量，用点钞机又正反过了两次，许泽君把一叠现金递给赵大爷。“一共是2254元，您再点一遍，可千万别错了。”
银行对于每个不同岗位，都设置有相应的业绩考核标准。对于像许泽君这样的个人业务柜员来说，“办理业务不出错”是非常重要的衡量指标。“一旦出现错误，无论对储户还是银行都会造成损失。”她说。
一笔两笔业务不出错并不难，在持续不停的大量业务中依然保证无差错，需要柜员保持精神高度集中。“我们网点一般每天发号200多个，赶上发放养老金的日子，发号能到300多个，平均到每个柜员，一天需要接待80个左右的客户。”网点负责人刘经理表示，密集的业务量之下，依然能够做到无差错，是银行柜员获取考评高得分，从而确定奖金数量的保障。
送走赵大爷，许泽君马不停蹄按下叫号键，继续接待客户。即便是中午吃饭时间，分配给每个柜员的也只有短短30分钟。12时去吃饭，12时30分之前必须回到柜台里。自从2011年在北京城市学院会计专业毕业后，这个27岁的年轻人在银行工作了3年多，多次被评选为网点月度服务明星柜员，年收入也逐渐上升到8万元左右。
下班后“轧账”须账平表对
下午5时，到了银行网点的营业结束时间。不过这并不意味着小许可以下班，依然有很多工作要做。
送走最后一位办理业务的客户之后，坐在柜台里的许泽君首先打开了点钞机，将柜台上剩下的现金一一清点。“上午上班时，我的柜台上有30万元现金，现在一天的业务办理完毕，客户一共取走多少钱，还剩下多少钱，都得和电脑终端的账对上，绝对不能出错。”
除了现金数量要对账，存折、空白银行卡这些重要空白凭证，都得清点一遍。这些流程，在银行的术语里叫做“轧账”。“必须得做到账平表对，这也是衡量银行柜员工作质量和薪酬的重要标准之一。”等到许泽君完成了这些工作，时针已指向下午6时左右。
在日常的普通业务办理之外，银行柜员还得时刻准备帮客户排疑解难。和许泽君相隔3个窗口，5号柜台的外汇专管员王菁就曾遇见过这种情况。
“一位女客户去香港玩儿，办理了一张当地银行的信用卡，可是等到她回国之后收到银行寄来的账单才发现，还款必须得用港币，而且还款期限只剩了3个工作日。”王菁说，还款看似简单，可是由于是在香港办理的信用卡，这一需求横跨了外汇和跨境业务两个领域。
“客户跑了很多家银行，都无法办理这个业务，最后找到我这里。”王菁随即联系了香港这家银行驻上海办事处，打开了境内工行汇款到香港的路径，再帮客户把人民币换成港币，汇至客户的香港账户，最终实现了这笔业务翌日跨境还款到账。
