建行大同大东街分理处努力提升自助分流率

    近日，建行大同大东街分理处为了进一步提升自助银行服务和分流率，从而使自助分流率尽快提高到70%，要求柜面人员强化服务管理，大力推进自助服务，努力提升自助分流率。一是加强自助机具设备的维护和管理工作，努力提高自助设备运行效率，提升自助设备使用率；二是积极提高员工的自助渠道分流意识，以减轻柜面压力、增加中间业务收入为主要目标，对全员进行了柜面业务的操作流程再培训，让柜员和大堂经理都能熟练掌握分流服务流程；三是让大堂经理指导客户进行自助操作，以培养客户使用自助设备办理业务的习惯；四是以提高开机率、缺钞率为主要目标，对进门的客户，大堂经理能主动询问客户需求，主动提示客户2万元以下的存、取款和5万元以下的转账到自助渠道办理，有效提升了自助分流率。