3月15日-17日，张家界市分行分别在该行本部大楼十四楼会议室和武陵源胜美达大酒店召开了第四届职工代表大会第一次会议暨2012年工作会议。会议由第四次职工代表大会第一次会议、2012年纪检监察工作会议、1-2月份经营形势分析会议组成。全体行领导、职代会代表及工作会议代表共58人参加全程会议。张家界市委常委、政法委书记刘绍建，张家界市人民政府金融办公室主任冯亮等领导和市分行部分老同志代表应邀出席职代会开幕议程。
会议传达贯彻了省行工作会议精神，回顾总结了2011年工作，分析了当前面临的形势和任务，明确了2012年工作目标，广泛听取了职工代表的意见和建议，安排部署了各条线具体工作措施。
会上，吴向农行长提出了该行新三年发展的战略目标——“一年强基础，两年大提升，三年大成就”，就如何实现2012年全行工作目标提出要求：
一、抓住机遇，把握重点，加快发展步伐。统筹兼顾做好“客户、存款、渠道、产品、服务”五方面的工作。加快负债业务、资产业务、中间业务、电子银行业务、小企业业务、国际业务、新型业务、区县支行业务、城区行业务发展步伐。
二、加强基础管理，全面提升市场竞争能力。一是要通过大力营销政府机构以及行业、系统和高中端客户，提高“三大一高”客户的市场占有率，强化对公客户基础。二是抓好财政代发、行政事业单位、中小企业等工资代发，继续做好经营户和经销商户的维护拓展工作，抓好旅游产业链的上下游客户及乡镇高端客户，强化个人客户基础。三是通过持续健全和完善规章制度，优化业务流程，加大执行力，强化管理基础。四是强化员工管理，通过培训使客户经理达到“五会一能”、使柜面“7+7”服务规范得到很好的落实，提升员工综合素质。
三、加大信贷调整力度，提升信贷资产质量。严格执行总行的信贷政策，坚决贯彻落实省行信贷结构调整和风险管理要求，加强贷款的全过程管理，加强逾期非应计贷款和关注类贷款的管理，加强对贷款行业的调查分析。
四、做好优质服务工作，打造市民首先银行。一是强化激励约束机制，将优质服务纳入单位绩效考核，加大对违规人员的处理力度。二是加强渠道建设，深化网点二代转型，加大网点装修改造和自助银行建设力度。
五、建立和完善考核办法，以有利于支行业务发展、有利于前台经营部门业务发展、有利于一线员工的收入提高为基本思想，科学合理地对部门和支行进行考核。
六、做好安全维稳相关工作。推行“一把手”工程，加强领导，落实责任。密切关注基层，加大下访频率，加强与基层、当地协管部门的沟通，对发现的问题力所能及的帮助解决，主动化解矛盾。
会议现场，为强化目标管理，行领导和主要业务部门负责人、支行负责人分层次签订了目标责任状，并对2011年度考核优秀的单位和个人进行表彰。
