“和谐发展、稳健经营、关爱员工”奏响长效发展的号角
春风细雨润无声，又是一年春来早，2012年3月14日-15日，铁银支行第四届职工代表大会第三次会议暨2012年工作会议如期召开，支行刘锡平行长做了鼓舞人心的工作报告，总结回顾了2011年全年工作重点，分析了当前面临的形势和任务，提出了2012年主要工作和经营目标。2012年，小企业中心工作的总体思路、工作措施是：加快小企业业务向零售化、批量化、社区化转型的步伐；进一步加强小企业经营中心与特色支行的建设，提高小企业从业人员专营、专注的能力；强化小企业管理，确保资产质量；推动全行小企业业务稳步、健康发展。
2012年3月16日上午，小企业经营中心主任王峰组织召开了部门会议，传达了职代会精神，部署了2012年年度小企业条线业务的各项工作，强调通过“强势营销”、“稳健经营”及“关爱员工”三个方面贯彻会议精神。
一、加强小企业业务工作的强势营销：
（一）、打造一个主动性强、有高度的责任心、事业心及过硬的业务能力的客户服务团队。
（二）、加大小企业业务转型力度，使我行小企业业务实现批量化、秩序化和零售化，加强单户1000万元（含）以下小企业客户的营销。加强公私联动，重点做好AUM值300-500万客户的提升，采集个人高端客户信息，与小企业业务产品进行捆绑营销,积极推进小企业“信用贷”产品、大力营销能带动负债业务的授信产品，如银行承兑汇票等表外业务，有效促进客户资金的沉淀，快速提升小企业业务价值贡献。
（三）、强化主动营销，提倡“网思维”，大力推动小企业营销平台的搭建，重点抓好三大类营销平台客户：一是政府招商、计划和行业主管部门（如环保局等）、开发区和工业园、商会、行业协会、工商联、物流企业、担保公司等七大“块”状营销平台；二是产业链、供应链核心客户延伸出来的交通链、工程机械链、汽车链、医药链、通讯链五大“条”状营销平台；三是优质大型特大型客户及其他核心客户“资源点”等“点”状营销平台，建立平台利益共享机制和持续的合作优惠机制，提高小企业产品覆盖度，提升综合服务能力，成为小企业的“主办银行”，扩大小企业价值贡献，特别要加大上市后备企业、“小巨人”计划企业和“创业”计划企业的营销和拓展工作。
（四）、对经营稳健、专业专注、成长性好、企业主品行端正的优质小企业要打破地域界限，实现跨地区、跨行业的营销。
（五）、对小企业客户要突出综合营销，对他们提供的不局限于单一产品的服务，而是一揽子产品的综合服务。
（六）、提高营销工作效率，积极推进自营项目的营销，提高项目申报审批通过率。
二、2012年小企业业务要实现稳健经营，有效防范信贷风险：
（一）、经办人员意识要到位；
（二）、程序操作要到位；
（三）、与客户沟通及与省行沟通要到位；
（四）、贷后检查工作要到位；
（五）、经办人员职业道德要到位；
（六）、政策、制度要把握得到位。
三、关爱员工，打造一个高效的服务团队：
（一）、制定有效的激励考核机制；
（二）、制定轮岗相宜的岗位机制；
（三）、打造舒适宽心的工作环境；
（四）、丰富员工的业余生活；
（五）、关爱员工的心灵成长、价值体现。
2011年我们支行小企业业务取得了一定的成绩，但是必须清醒地看到我行小企业发展与兄弟先进行相比还存在一定差距，小企业业务仍然是我行的短板，2012年，在铁银支行党委发展小企业业务的坚定决心和全行上下的共同努力下，全行上下提高认识、坚定信心、迎难而上、奋起直追、扎实工作，切实贯彻落实“铁银支行，领先全行”的办行理念，加快小企业业务“零售化”转型，使铁银支行小企业业务朝着稳步、健康的方向发展是我们共同的心愿。
