建行山西晋城陵川支行着力提升网点客户服务质量

    近日，建行山西晋城陵川支行以做好“行评面对面”、“315” 期间网点客户服务为契机，狠抓客户服务能力提升。一是强化监督检查。将服务检查纳入支行案件防控检查组的工作范围，建立交叉检查制度，每周不定期对网点服务质量进行现场与非现场检查，并及时通报，保证检查、监督的持续性和有效性。二是树立二线为一线，一线为客户，全行为客户的服务理念，逐步提升中后台对前台的响应能力和服务能力。三是规范产品销售流程，结合规范性文件，规范产品销售流程，建立持续跟踪与反馈机制，做好客户售后服务工作。四是完善客户问题处理机制。由专人负责客户问题处理，协助和督促网点依照客户问题处理流程，及时与客户沟通，化解问题，防止客户问题升级。