3月17日上午9点20左右，常德德山支行营业大厅走进了一位头发灰白的老大爷，大堂经理询问其办理什么业务时，老大爷只说取钱，并不愿多说什么，取号之后便在等候区坐下，刚坐下又拿出手机和一张纸条，不停地重复询问对方账户名称是什么，说自己没听清，看样子双方交流极为困难，网点保安黄道宇凭着自己多年的工作经验和直觉，马上断定这可能是一起诈骗案，于是走到老大爷身边问其在跟谁打电话，老大爷看了他一眼，说不用你管，并马上起身向大厅角落走去，黄道宇更加怀疑了，走近老大爷看到他手中的纸条上写着“您所有的银行账号将于3月16日被停止使用。详询：0731-83995982。”“长沙市公安局金融犯罪科”“1月5日贷款6万元”等字样，最后面还写着一个6227开头的外地个人账号，黄道宇果断地拉住客户，说“你上当了，这是骗子！”老大爷不愿理睬，依然说不要你管，黄道宇强行将客户拉到网点经理办公室，“不信你问我们行的领导”。
老大爷这才不情不愿地道出实情，他姓周，3月16日上午11点19分收到一条短信，内容便是之前纸条上保安黄道宇看到的那段话，周大爷收到短信慌了，于是拔通了上面的咨询电话，对方声称自己是银联中心，周大爷的账户即将被冻结，如有疑问请拔打长沙市公安局金融犯罪科电话，号码为0731-83750087，拔通之后对方说周大爷1月5日在邮政储蓄银行和建设银行各贷款6万元，现在贷款已经到期，周大爷没有按期偿还，银行将冻结其全部资金，周大爷当然说自己没贷过款，对方说很有可能是银行员工内部作案，为了配合公安机关调查，周大爷不要将这件事告诉银行员工，有疑问拔打北京银联总局电话010-56252725，拔通北京的电话后，对方告诉周大爷，只需要将自己在所有银行的所有资金，包括活期存款、已到期定期存款、未到期定期存款全部取出，并存至一个安全账号，就可以为其账户解冻，于是出现了本文开头的那一幕。
在网点经理和保安黄道宇的耐心解释下，周大爷这才醒悟过来，他激动地打开黑色小手提包翻出一叠钱和存单存折告诉我们，他清早赶在邮政储蓄银行开门时取出了在那里的所有存款8900元，并准备将在建行的全部存款近3万元取出后汇给对方。得知真相的周大爷不停地感谢我们让其免受了4万元的经济损失。
长期以来，建行常德德山支行注重强化全员识别诈骗，防范风险的意识和能力，对犯罪分子惯用的手段与伎俩进行分析，提高工作人员的风险识别能力，对于转账汇款的客户，不论金额大小，都会询问其是否认识收款人，所汇款项是用于何种用途，最大限度地避免客户上当受骗和资金损失，树立了建设银行“安全放心银行”的形象。
