今年以来，建行长沙五凌路支行多措并举，通过落实关键岗位管理、完善优质服务考核办法、加强员工优质服务培训，全面提升网点服务水平。众所周知，营业大厅的服务水平代表了银行的整体服务水平和品牌形象，大堂经理作为营业大厅的关键岗位，看似平凡普通，却蕴含着丰富的内涵和价值。该行立足大堂，对大堂经理提出全面、细致的服务要求，着力提升该行的服务水平。
一、全面检查，时时督办。上班前，该行大堂经理会先检查客户填单台上的凭条是否齐全，补给是否充足；然后巡查整个营业大厅，看地面是否干净，报刊杂志是否摆放整齐；每个柜台前的客户签字笔是否能够正常书写，老花眼镜是否配备好；叫号机、自助充值机、ATM机等设备的凭条打印纸是否充足，自助设备是否缺钞；饮水机里的水是否新鲜，一次性水杯是否充足，客户意见本是否都已回复等。营业期间，该行大堂经理定时巡视整个营业大厅，随时检查网点环境和各项服务设施，对不符合要求的随时督办，确保为客户提供一个清洁、舒适、温馨、便捷的环境，使客户有“如家”的感觉。
二、分流客户，倾情服务。该行大堂经理在做好客户分流的同时，注重细节管理，为客户提供差别化服务，提高客户满意度，并注重培养效益客户。为客户取号的同时，询问客户办理什么业务，如果客户所办业务能够在低柜或自助设备区办理，及时做好分流工作。细心记住高端客户和老客户的名字，做好潜力客户的识别和产品营销，将大众客户逐步转换为效益客户。同时，该行大堂经理以“客户的满意是我的追求”为目标，从细节入手，培养自身的洞察和控制能力，为客户提供差别化的服务，倾力、倾心、倾情，使客户享受“如家”的服务。经过一段时间的培养和历练，该行大堂经理的服务已经逐步提升到处事机智、巧妙、从容、自信的水平，做到了超越平凡，追求卓越。
三、注重协作，带动全行。一个好的大堂经理，不应该一枝独秀，而应该与柜员、客户经理配合默契，感染全行、带动全行、搭建客户与客户经理桥梁。该行非常注重培养大堂经理集体荣誉感和归属感，实现大堂经理与柜员、大堂经理与客户经理之间完美的对接。通过大堂经理感染每一位柜员，激发团队的良好服务氛围，使该行客户有如沐春风、宾至如归的感觉。
