建行长沙鸿园支行成功堵截一起电话诈骗案件

    3月3日下午，天心鸿园支行大堂里客户稀少，我看到一个熟悉的客户，便微笑着招呼，她朝我走来，边打电话边把卡给我。我询问她办理什么业务，她说她女儿买的房子可以退部分税金，她来退税，我马上警觉起来，怀疑是诈骗。她把卡递进柜台，可能对方发现她到了银行柜台，叫她一定要到柜员机上办理，于是客户要求我把卡退给她，我说：“在柜台一样可以办啊”。客户说“没事，我自己去柜员机办理吧。”我知道客户一定是听信了对方的话，当即要过客户电话，大声质问对方是哪里？退什么税？对方说是国家税务总局，地址在韶山南路**号，详情不跟我说，非要客户接电话。我于是表明了自己的身份，对方很生气的骂了几声，便挂断了电话。我正要跟客户解释，电话又打来了，我直接接过电话，对方一听是我的声音便又挂断电话。

    原来，该客户的女儿在北京，前些日子给她打电话，说有人通知她所买的房子可以退税5686元，今天是最后一天，并把退税号码和具体经办人员的手机号码给了她，客户就是拨打这个手机号码后被骗。为了使客户相信，我与其女儿通了电话，了解到她买了公园九号的房子，我随即拨打了公园九号售楼部的电话进行核实，售楼方称根本就没有此事，肯定是诈骗。客户这才如梦初醒：“原来是骗子啊！真是太感谢你了，不然我卡上的8万多块就都会转没了，幸好碰到你啊！”我再次提醒客户，骗子要是再打电话过来，千万不要理会，以后有陌生人要你告诉银行卡信息的，千万不要相信。客户连连道谢，其女儿也打电话来表扬我们工作认真负责。

    电话诈骗屡见不鲜，可仍然有很多客户上当受骗。作为银行工作人员，更应该时刻提高警惕：大堂经理要增加自助设备区的巡逻，对边打电话边操作的客户要重点观察，发现不对要及时制止；对来柜台办理转账、汇款业务的客户要询问与对方是否熟悉；对主动要求办理我行网银及手机银行的客户要拨打电话核实手机号码，并提示相关风险。我们对客户多一份关心，多一句询问，或许就能有效避免一起诈骗的发生，客户对我们也一定会增加一份信任，回报一份温暖。