建设银行运城分行加强柜面服务督查、优化窗口形象

    为了提高运城分行网点柜面服务意识，3月3日（周六），运城分行行长张晨武、副行长卫双良、行长助理宁续东、企业文化部经理刘毅、个金部负责人王军一行利用休息日对城区十二个网点的服务质量情况进行了一次突击检查。主要从服务质量、营业大厅环境卫生、自助设备运行、领导人员值班情况等方面进行检查和指导。在这次突击检查中，大多数网点营业大厅干净整洁，秩序井然，前台员工着装上岗，服务态度热情，体现了建行员工良好的精神风貌，也充分说明运城分行优服务、树形象工作取得了明显成效。但极个别网点仍然存在一些问题，如接待客户时不能坚持使用文明用语。个别营业网点柜台、玻璃上有明显污迹和灰尘，不整洁。对这次检查结果市分行专门下发柜面服务督查通报，并对服务差的网点进行警告批评。

    为真正树立和实践“以客户为中心”的服务理念，切实改进柜面服务工作，提高同业竞争力。运城分行采取了一系列措施强化工作纪律，改进工作作风，加强理论和形势教育，先后出台了《建行运城分行机关大楼管理办法》、《建行运城分行考勤管理办法》、《建设银行运城分行柜面服务督查方案》和《建设银行运城分行优服务、树形象考核奖罚办法（试行）》，并专门成立了柜面服务督查组对各基层网点的柜面服务情况进行定期和不定期的督查。有效的措施、有力的督查使全行柜面服务水平明显提高，员工的整体队伍素质得到提升，为客户提供优质的服务、树立良好的建行形象，为我行政风行风建设奠定了基础。