为进一步落实总行规范化服务标准，积极配合大同市政府开展的优化发展环境活动，近日，建行大同分行采取措施进一步加强网点规范化服务管理工作，力促全行网点服务质量再上新水平。
一、开展规范化服务现场辅导。市分行企业文化部深入基层网点利用晨会等形式宣讲总行规范化服务相关要求，传导市分行在服务管理方面的政策规定，现场纠正不规范服务行为，帮助员工培养良好的服务习惯，将规范化服务落实到位。
二、开展远程监控检查。每日至少检查一到两个网点，随时通报，做到每月对所有网点全部检查一次。对服务质量存在问题的网点要求进行整改，并上报整改报告，对违反规范化服务规定的责任人进行处罚。
三、开展神秘人检查。定期由市分行聘请的神秘人对所有网点进行现场检查，现场评分，以此作为网点服务质量评分的主要依据，并进行相应奖惩。
四、开展规范化服务现场检查。组织人员不定期深入到各网点对柜面服务进行现场检查、现场纠正、现场录像，同时要结合截取的远程录像，在全行性的会议上进行播放点评。
为确保各项措施和要求落实到位，还配套了相应的奖惩办法，将服务质量与网点绩效工资、评先评优以及综合考核挂钩，以此提高网点及员工对规范化服务工作的重视，努力将建行打造成为当地服务最好银行，推动各项业务实现又快又好发展。
