2011年是党中央“十二五规划”的开局之年,2011年也是建行湖南省分行“优质服务年”的变革之年,2011年更是我们铁银人的努力实现“铁银支行 领先全年”的开拓之年。
一步一个脚印，昂然走过二十三个春夏秋冬的韶山南路支行在过去的2011年，在支行党委的正确领导和各部门、各兄弟行的关心支持下，积极响应落实“铁银支行 领先全行”的目标，根据支行党委年初下达的工作任务结合我行的实际情况制定一系列行之有效的措施方案，全行上下积极进取，奋勇拼博，在各项业务指标、核算质量、团队建设等各方面取得了不俗的成绩，获得了“第二届省分行文明单位”、荣誉称号；在“对公电子产品营销覆盖率”的竞赛活动中位居全行第一，让韶山南路支行得以深深扎根，继续强势屹立在星城的“南大门”。
回首2011——艰辛与收获共在
个人业务亮点纷呈
2011年底，韶山南路支行个人存款日均余额达8.21亿元，较考核基数新增了1.02亿元，增长额居全行第一，完成全年计划任务的116％。个人业务在存款以及电子产品方面均取得了较好的成绩。一是早部署，抓落实。从两节营销开始即制定了详细方案及考核办法，在柜员中展开了“赶，超，比”的营销竞赛活动，每个星期对柜员的存款和产品进行通报评比，打造出了浓厚的营销氛围。二是勤走访，好维护。根据支行VIP客户分类情况，出台了维护办法及考核方案，实施分层服务。对高端客户逐一进行了走访，进一步了解、满足客户需求，真正从上到下的把客户维护落到了实处，客户稳定性得到提高，客户满意度得到较大的提升。三是公私联动，充分挖掘公司客户的潜力，提高综合贡献度，利用自身优质对公客户众多的优势，实现公司客户经理和个人客户经理对口衔接，做好各单位的工资奖金代发工作，尤其是加大了对各房地产客户下游老板、建筑客户项目经理的存款产品营销力度。个人电子产品的联动营销，特别是每年度的高校电子银行产品集中签约营销，更是成为铁银支行乃至省行电子银行业务的一大亮点，省内外一些兄弟行还慕名前来参观学习。为了保证最佳营销效果，我行对两所高校选择了不同的营销模式。林大院校多、学生分散，我行瞄准军训这一契机，与武装部多次联系沟通，最大限度地争取到了他们的支持配合，由教练利用排练的空档组织学生到现场开通电子产品及办卡，女大则由班主任老师发通知到营销现场办理相关产品。通过有序的组织，成功营销了有效电子产品5800套，信用卡近5000张。另外我行还成功与中南林业科技大学签订了“校园一卡通”合作协议，进一步夯实了银企合作基础，使我行与林科大的业务发展进入一个崭新的局面。
公司业务困中求进
2011年对我行对公业务而言无疑是形势复杂的一年，宏观政策紧缩、房地产调控对我行房地产、建筑施工客户构成了较大的不利影响。为了有效抑制上述不利影响，支行领导班子即时制定对策：一是着力搭建客户平台，夯实业务基础。我行存款客户主要为房地产、建筑业为主的信贷客户，一旦宏观信贷政策紧缩，对存款的冲击非常大，因此，搭建客户平台，拓展、培育支柱型存款客户就成了对公业务的重点和难点。从第四季开始，我行调整思路，加大了对公平台客户的深度营销和合作，进一步争取各项资金的归集，加强项目和关联客户的引进。平台搭建取得了初步成效，天心××投资公司和控股公司相继开户，并到位部分注册资金，各项业务在铁银支行领导的亲自出面支持下稳步推进。二是维护挖潜现有客户，稳固发展基础。以房地产和建筑安装行业为依托，以服务效率和服务态度赢得客户认同，加深银企关系，挖掘客户潜力，稳固发展基础。三是加大客户和项目拓展力度，为发展注入新动力。新拓展了中铁某局到我行落户，为公司的整体搬迁提供完整的金融服务，将该公司的服务作为我行今后两到三年的业务增长点。其次，营销了商会等平台客户以及浏阳某花炮公司六家联贷联保中小企业。四是企业电子银行产品常抓不懈。年初支行通过对现有存量客户进行清理摸底，列出了拟营销客户名单，面向全行员工进行动员，鼓励员工利用客户关系和个人能力积极营销，谁营销，谁激励。对所有信贷客户，由客户经理分工负责，将其作为贷后检查一个落实措施；对所有新开户客户，将签署企业网银作为开户的必备条件，努力做到新开客户网银安装率达到100%。另外，今年我行积极营销了湖南路桥集团，湖南鑫远投资集团等单位多家现金管理系统。五是大力拓展中间业务，实现中间业务超常规发展。我行中间业务近几年来发展较好，今年也取得了不错的成绩，直至年底我行实现中间业务收入2110万元，占铁银支行中间业务总额的十分之一强。六是以双基活动为契机，加强贷后管理。结合上半年银监会以及审计对我行的检查情况逐一分析，查找自身的不足，完善贷后管理，建立健全贷后管理制度，落实到人，考核到人。
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