建行大同南郊支行进一步加强服务管理工作

    根据市分行要求，为响应大同市政府优化发展环境的工作安排，近日，建行大同南郊支行召开专题会议部署服务管理工作，对全行员工提出要求：

    一、要认真落实银行业金融机构不规范经营的专项整治活动，认真自查自纠，务必合规经营。在业务办理中严格规范各项收费，对收费项目要提前告知客户，在营销产品时要耐心讲解，取得客户同意方可为其办理，不得在提供金融服务时强行捆绑搭售产品。

    二、近日要加强对自身服务工作进行全面详细的检查，要严格按照服务规范要求落实，统一我行服务形象，同时，对服务环境再进行一次清除；并对客户使用的机具包括饮水机、叫号机、ATM机、验钞机等各类服务机具进行一次维修，保证正常使用。

    三、在人员安排方面，要做到弹性排班。中午员工交接班时间必须错时交接，保证客户能办理业务；同时通过弹性排班等形式尽量增设窗口，缩短客户等候时间；在客户较多时，所有人员要尽可能保证在营业大厅维护秩序时间。

    四、要真正树立以客户为中心的经营理念，提高服务质量。大堂经理、个人业务顾问、高柜柜员要严格执行总行规范化服务标准，热情周到地为客户提供优质服务，尽量满足客户需求，对无法办理的也要耐心细致地做好解释工作，不得态度生硬、无理拒绝客户正当要求；办理业务时要为客户着想，不得让客户重复排队，有效杜绝各类投诉和其他负面事件。