大丰支行针对服务环境、流程等薄弱环节，从服务细节抓起，通过规范大堂布局、规范服务流程、规范服务礼仪、规范服务评价等“四个规范”提升网点服务水平，取得了较好的效果。
一是规范大堂布局。完善营业大厅的布局和功能，营业大厅分为分为高柜区，低柜区、客户等待区、自助服务区、引导区、等待区、小额存取款快速通道和贵宾服务区，并在各区域配备查询机、登折机、电子银行电脑等服务设施，做到服务无死角，让客户自助办理业务，降低客户等待时间，客户在厅堂的每个区域都能够充分享受到人性化的服务。营造优美舒适的营业环境，做到营业标识清晰，各类单据、凭条、宣传材料摆放整齐，张贴有序。营业区域布置了各种盆栽植物和鲜花，实现了办公区域的亮化、美化、净化、绿化，使得营业大厅环境整洁，光线充足、空气清新，温度适宜，无不体现出工行对客户的关爱和呵护。
二是规范服务流程。支行在人员十分紧张的情况下，配备专兼职大堂经理，增加厅堂服务人员，大堂服务实现无缝对接。规范大堂服务流程，客户进入营业厅后，大堂服务人员主动上迎询问客户需求，善意提醒客户办理业务所需证件和资料，对手续齐全的客户提前做好业务办理前的准备，提高业务办理效率，也使未携带相关有效证件和资料的客户不白白浪费时间，引起不必要的矛盾。同时迅速准确地判断客户的业务需求，并将客户分别安排到填单区、自助设备区和等待区，将其“输送”到最合理的业务办理单元，使客户办理业务全程都有人指导，不仅提高了速度也使顾客受到尊重，心情愉悦。对可以在自助设备上办理的业务，主动引导客户至自助服务终端上办理。对必须在柜面办理的业务，主动帮客户取号后请客户稍等叫号办理。
三是规范服务礼仪。支行请欧顾公司开展专题培训，内容包括仪态礼仪、服务规范、文明用语、业务技能、团队精神、企业文化等，员工的“三声服务、微笑服务、双手递送”得到规范，客户从一进门到业务处理结束之后的每个环节都进行了礼仪规范，使员工的业务技能水平大大提高。规范营业厅堂内外物品摆放，柜员工作台面物品摆放“三定”，便客服务设施，员工行为规范等方面，树立良好对外形象，彰显“三最银行”应有的风格和底蕴。
四是规范服务评价。支行把客户感觉好不好、满意不满意作为服务优劣的唯一评判标准。一方面做好客户投诉的处理，通过合理的投诉处理流程，及时解决好客户的问题，减少客户抱怨，让客户满意。另一方面加强对柜员服务质量的考核与管理，自觉引导客户对柜面服务进行测评，确保参评率指标达100%,满意度指标达98%,通过客户评价，促进柜员服务水平的提升，从而进一步提高客户的满意度。
