“中国建设银行作为大型国有控股商业银行，要牢牢把握稳中求进的总基调，深入贯彻为实体经济服务的本质要求，抓住和利用好我国发展的重要战略机遇期，在转变发展方式上取得新进展，在深化改革开放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。”这是中国建设银行董事长王洪章对建设银行当前和今后工作提出的新要求。近年来，建设银行致力于转变发展方式、提升质量效益、改善民生，贴近市场和客户需求，积极探索创新产品服务，打造惠民金融服务工程，以卓有成效的工作让 “建行蓝”成为社会大众金融服务信赖的品牌。
从放心到贴心到舒心
提起到银行排队，许多客户为之头疼。
客户头疼的地方，就是银行服务最急需改革的地方。近年来， 建行省分行党委坚持“以客户为中心”的理念，结合个人网点转型，加强服务管理，提升前台网点和专业化服务机构的服务能力，形成了“前台服务客户、后台服务前台、全行服务客户”的强大合力。今年一开年，建行认真贯彻落实省委、省政府关于“集中整治影响发展环境干部作风问题”活动方案，在全省建行开展“服务提升年”活动，努力解决好“全行服务好客户”、“后台服务好前台”“努力提升全行执行力”等三大方面的问题；在服务渠道建设和手段上，建行江西分行今年将加大投入力度，全省建行将投入各类银行设备上千台（套），进一步加快自助银行、自助设备等服务渠道建设。目前接近一半的账务性交易是通过电子渠道完成的，通过自助设备对柜面业务分流作用日趋明显，将有效解决网点客户排队等候时间长的问题。
近年来，社会大众个人金融服务需求呈“爆炸式”增长。个人投资、创业、理财、买房、买车、子女教育、医疗保健、文化消费、出国旅游，出现了前所未有的“井喷”……。优质的银行服务，不仅要热情接待，笑脸相迎，更要研究客户的关切，知道客户想什么。针对新的市场变化和客户需求，建行迅速做作出战略调整，把发展零售业务提到与批发业务并重的位置，并将零售业务的发展重点锁定在消费金融、投资理财领域。建行出台了个人客户细分标准，完善了理财室、理财中心和财富中心三级理财机构。普通客户由一般网点提供服务，中高端客户由理财中心提供服务，高端客户由财富中心和私人银行提供服务。与此同时，大力提高产品差异化能力，为理财中心客户提供较高水平的组合产品，为高端客户提供稳定高质的增值服务。
从“要买房,去建行”到惠民安居工程
过去，“要买房,到建行”曾经家喻户晓，如今建行在发挥传统优势的基础上，推出的一系列惠民新举措，更加温暖了千家万户老百姓的心。
近年来，建设银行认真贯彻国家关于支持保障性住房建设的政策要求，加强住房金融产品和服务创新，稳步推进保障性住房和中低收入居民住房金融服务工作。各分支机构密切关注当地住房保障政策，及时跟进当地保障性住房项目，积极与各地公积金中心沟通，协助当地公积金中心筛选项目，提供配套的项目封闭、资金监管等一条龙服务。建行江西分行去年支持帮助老百姓改善住房条件，新增个人住房贷款61.3亿元，发放经济适用房贷款3467万元、余额达到5.89亿元，累计发放个人消费贷款和助业贷款13.89亿元。其中：采用单独授信与绿色通道审批方式，向江西省城镇开发投资有限公司发放贷款8000万元，用于全省棚户区改造及保障房建设。
从服务田间地头到“贷”到农民心坎上
农业大国“农”字当头。银行服务如何让农民高兴？一直是建设银行各级机构深度思考的事情。
近年来，建设银行把涉农领域作为优先支持的重点领域，不断加大涉农贷款投放，2007年至2010年涉农贷款余额稳定增长，连续三年增长率超过30%。2011年在贷款增速全面放缓的情况下，涉农贷款依然保持着20%以上的增速，高于全行对公贷款平均增速6个百分点。截至2011年12月末，建设银行涉农贷款余额突破10000亿元。
在支持“三农”方面，建设银行始终坚持以产品创新满足客户需求，已在全国探索创新了新农村建设贷款、小额农户贷款、林权抵押贷款、农业订单贷款、农民工特色银行卡等十余个系列产品。 按照我省小企业发展部署，省建行积极支持小企业业务发展，小企业贷款余额达到120亿元,增长27.7%,是对公非贴贷款的2.29倍。积极扶持“三农”发展，重点支持农业产业化龙头及其上下游企业，涉农贷款余额175亿元，比年初新增26亿元，增速17.27%，高出对公贷款平均增速6.02个百分点。
如何把大银行的服务延伸到农村去？建行稳步推进村镇银行建设，自2008年开始村镇银行试点工作以来，积极探索发展新型农村金融服务新模式，率先在省内四大国有银行中设立了新建县、吉水县村镇银行，对完善当地农村金融服务体系、延伸服务网络、推动县域经济发展做出了贡献。 2011年底，建设银行荣获“2011全国金融机构服务‘三农’年度大奖”的“最佳创新成就奖”和“最佳社会责任奖”，建行支持“三农”的力度和效果都获得了社会和公众的高度肯定。
着力为中小企业提供专业化服务，加大信贷投入力度，促进就业岗位的增加和居民收入的提高。建行江西省分行充分响应国务院关于支持微型小型企业客户的相关政策，为扶持中小企业出台了一系列配套的政策措施。一是主动与政府部门对接。今年年初，省分行与全省各工业园区管委会联合签署了《政银全面合作协议》，就进一步加强全面战略合作达成了初步共识。积极主动开展了多形式的银企对接活动，组织开展了2011年“走进园区、走进商圈”中小企业客户金融产品推介活动，为实现银企双赢、共谋发展搭建了一个更加稳固的合作平台。二是组建小企业经营中心，实现专业化经营。全行共成立了13个小企业经营机构，其中“信贷工厂”模式的小企业经营中心9个，促进了小企业快速稳健发展。三是针对小企业“短、频、快”式的融资需求，充分发挥建设银行的“速贷通”、“成长之路”两大品牌产品的优势，同时结合客户的需求，适时推出“保理”等“供应链融资”产品，以适合各种客户的业务需求。四是加大业务创新，提高办事效率。针对担保难问题，省建行通过联合政府机构、财政担保机构、社会担保机构，搭建多种合作平台。开发互助通业务，有效的降低小企业客户贷款准入门槛。通过探索多样化担保方式，为中小企业融资解燃眉之急。截至2011年底，该行小型企业贷款余额为119.7亿元，比年初新增25.9亿元，增速为27.7%，小企业贷款增速高于全行贷款增速，小企业授信客户数达1261户，比年初增加89户，增速为7.59%。
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