去年底以来，建设银行河北省分行营业部积极开展“为民服务、创先争优、提升服务质量”活动，为基层服务的效率和质量得到进一步提升。该部自助业务管理中心作为既直接服务客户又直接服务网点的特殊部门，以切实提高服务质量、服务效率为出发点，克服部门刚成立、新人新手多、上收网点设备时间紧任务重等诸多困难，在具体落实为民服务活动中，着手采取了以下举措：
一、加大监控力度，提高设备使用效率。一是中心监控与调度岗加大了监控力度，对故障设备迅速作出反应，并通知维护人员第一时间赶到现场；二是中心维护人员协同各公司技术人员将城区所有自助设备检查一遍，对故障频率高发的设备做到心中有数；三是对公司技术人员提出新要求，保证时间、保证备件、保证质量。
二、面对困难，上收网点计划按期进行。按照营业部对城区网点设备集中管理的时间要求，中心制定了时间计划。实施上收计划一个多月以来，想不到的问题和困难接踵而至，无论清分、加钞还是维修，工作量之大远远超出预期。但是，从主任到各岗位员工，没有怨言，没有退缩，而是想方设法挤压时间、优化流程、争赶进度。大家每天7:40准时到岗，几乎每天延长工作到八九点钟，从而保证了上收计划如期进行。
三、与网点勤联系，常沟通，了解需求，畅听建议。针对自助设备集中管理后的新模式、新流程，中心将上级行文件新规总结整理，下发网点参照执行，同时，召集部分上收后的网点负责人开展座谈，搜集问题，畅听建议，解疑答惑，顺畅上收流程，针对上收网点提出的共性及个性问题，中心积极予以解决并第一时间反馈到相关网点。
四、针对新员工加大培训力度，尽快达到适岗要求。自助设备集中管理后，中心增加新员工一半以上，员工到位后马上实施集中上收设备的计划。针对此，中心联合几家设备公司技术人员，利用业余时间，对新员工强化培训三次，考试一次，在掌握基本操作流程和技术要领前提下，实践与理论并举并，同时对各岗位重新分工，新老结合，以老带新，实现了在较短时间内新员工的适岗要求。
自助业务管理中心在人员总量不足的条件下，中心上下团结一致，咬紧牙关，知难而上，以实际行动践行着为民服务的宗旨，虽然困难在他们眼前，但服务却永远在他们心中。
