建行吕梁杏花村支行采取积极措施,大力改进服务,全面提升服务水平和服务质量。
一、要求营业网点对服务工作“天天讲、周周议、月月评”,以客户为中心,尊重客户,真诚服务。柜员做到热情接待客户,微笑服务,来有迎声,问有答声,走有送声,并根据不同情况、不同对象,文明礼貌用语,让客户高兴而来,满意而归。
二、维护好网点的环境卫生和营业秩序,让客户有舒适感与愉悦感;通过向客户提供宣传折页、报纸、播放电视宣传片、营销推介业务产品等措施,让客户充分了解相关业务的特点,以选择适合自己的渠道办理业务;加大业务分流引导力度,并加强自助设备的维护,努力缓解柜面服务压力;严格按照流程,规范业务操作,按规范服务好每一位客户,进一步提升客户的满意度。
三、通过对客户资源进行分析,客户经理做好重点客户关系的维护工作,平时注意加强对重点客户的联系与沟通,建立与大客户、高端客户常联系、常沟通的工作机制,并对大客户、高端客户提供预约服务,尽可能满足优质客户的金融服务需求
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