为确保一季度各项经营工作的有序开展，有效缓解客户排长队等现象，盐城大丰支行不断强化“服务创造价值”的经营理念，积极采取应对措施，抓好服务管理工作，切实提升网点服务质量和服务效率，真正把以服务促经营、以服务促发展落到实处。
一、优化劳动组合，确保服务窗口高效运转。针对旺季柜面客户多、业务量大的特点，支行灵活调整营业网点劳动组合，增开弹性窗口，实行弹性工时，在业务高峰时段服务窗口开放率必须达到100%，将高端客户办理业务等待时间最长不超过10分钟，中端客户最长不超过15分钟，普通客户控制在20分钟之内。
二、加强现场管理，确保各项业务有效分流。一是要求网点主任、大堂经理、客户经理结合本网点工作实际，合理制定旺季值班表，保证大堂经理在岗率达100%，并且支行抽调二线员工轮流到网点值班，以解决网点人员不足的问题，确保支行营业部大堂值班人员不少于3人，其他网点不少于2人。二是要求大堂经理必须认真履行职责，切实做好客户的识别、引导、分流以及现场维护工作，妥善处理好服务纠纷，防止发生不良服务投诉事件。
三、强化服务保障，确保自助设备正常运行。一是加强对自助设备的维护和管理，指定专人落实早中晚检查制度，一旦发现机具故障，及时进行维护修理，全面提高自助设备及离行式自助银行的运行率。二是加强对客户使用自助设备的宣传和引导，同时适度调整了自助柜员机的库存限额，从而提高了自助设备使用率和离柜业务分流率，以减轻柜面服务压力和缓解客户排队现象。
四、落实分层维护，确保营销工作全面开展。该行在旺季服务工作中，网点主任、大堂经理要加强对优质客户的识别和维护，通过一对一服务、VIP通道、上门服务等形式，切实为中高端客户提供更优质、更高效的服务，以提升优质客户对我行的满意度和忠诚度。
