服务，是当今银行业业务持续发展的永恒主题，是提升同行业竞争力的致胜法宝。建设银行娄底涟钢支行在支行班子的带领下，把提升服务、打造标杆网点、造就一流服务团队作为工作重点，层层落实服务责任目标，积极拓展服务内涵，创新服务管理方式，取得了明显的成效。
一、优化服务环境。该行自去年12月10日重装开业以来，网点更加规范统一，宽敞大气，环境舒适，功能完善，设施齐全，展现给钢城人民一个崭新的建行形象。如今走进涟钢建行的客户无不赞口称道：你们是涟钢区域内最漂亮的银行，你们的服务更是最好的一家银行。
二、提升服务素质，强化服务管理。该行员工通过持续的礼仪培训，结合去年“7+7”标杆网点服务流程，狠抓服务管理，强化服务水平及技能提升的培养，从支行领导到一线员工，始终把服务作为一项重中之重的工作内容，牢记在心，不敢怠慢。去年装修期间，支行在神秘人检查中，考核成绩不很理想，没有达到支行的既定目标，支行领导班子立马召集全行员工召开紧急会议，分析存在的问题及服务上的漏洞，积极整改，痛定思痛，在全行每一位员工中敲响了服务的警钟。从环境卫生到服务动作规范、文明用语及服务内涵等等，支行实行层级管理，责任到人，每天的晨会上有服务奖罚通报、服务点评、服务小结。如今，涟钢支行的服务氛围更浓，群众反响更好，因为全行员工把每一位客户当作了“神秘人”。
三、领导带头，身先士卒，以身作则，做好服务表率。今年春节期间，从大年二十九到正月初六，在市分行领导每天的网点巡视、督促指导中，无论是环境卫生、优质服务、到岗情况等等，涟钢支行用实际行动赢得了上级的赞许。支行班子成员从大年二十九到正月初六，始终在营业大厅用灿烂的笑容迎来送往，用真诚的服务打动钢城人民，用实际行动感召员工，要做就做最好。大家每天坚守一线，每天的中餐，行领导同员工一起泡着“方便面”，吃着“苹安果”，用优质的服务赢得了客户的满意。
持续有效地改进服务流程和服务管理，深化更高层次的服务水准，引领同业潮头，打造一流的标杆网点是涟钢支行矢志不渝的追求！涟钢支行正以转变思想、更新服务观念为前提，以队伍建设精细管理为手段，以强化营销、提升服务为目标，全面加快业务稳健发展，争创新的佳绩。
