新春伊始，万象更新。建设银行娄底新星支行对服务工作提出了“五个第一”（服务技能第一、服务环境第一、客户满意度第一、内部管理第一、业务发展第一）努力打造辖区一流金融服务精品网点的目标。全行围绕“完善优质金融服务、建设客户满意银行”，以服务为主线，以业务为载体，以争优为目的，采取五项举措，深入开展“争创五个第一、实现星级服务”活动，全行上下呈现出一派生机蓬勃、龙腾虎跃的盎然景象。
一是强化技能培训，练就一流服务技能。为努力打造成为服务最优、客户最满意的品牌网点，该行着力建立优质服务工作长效机制，以提高员工综合素质为突破口，加强业务技能、文明礼仪的培训，提高员工的综合素质。
二是实行分区管理,创造一流服务环境。在做好网点环境建设的同时，还注重网点环境的美化。去年下半年以来，该支行按照“五统一”的要求，对网点环境进行了重新布置，进一步规范了网点的营业环境；制定环境卫生考核办法，实行了卫生责任分工，考评结果作为服务明星评比的主要依据；同时，为切实维护好网点营业期间的环境卫生，该支行采取劳务外包的方式，外聘保洁人员进行营业期间10小时不间断卫生维护，有效保持了网点环境的整洁美观。
三是贯彻以“客户为中心”的服务理念，提升服务水平。该行下大力气解决影响服务质量的突出问题，进一步提高管理和服务效率，有效改善客户体验，把创新和改进服务作为促进发展的根本推动力，以卓越的金融服务将该行打造成客户最满意的银行。该支行以深入开展“争创五个第一、实现星级服务”活动为契机，突出“实现星级服务”的重点，强化“以客户为中心、服务创造价值”的理念，以“完善优质金融服务、建设客户满意银行”为核心内容，实现“四个明显变化”（即服务意识要明显增强、服务效能要明显提高、服务水平要明显升级、服务作风要明显改进）的总体目标，推动服务，管理、经营全面发展。
四是狠抓内部控制，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。该行建立严格的奖励和惩罚制度，以岗位规范、服务标准和业务流程为考核标准，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟练运用，各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确。制度的制订和落实，极大的调动了员工工作积极性、执行制度的自觉性，员工的精神面貌得到极大改善，执行力水平得到提高，逐渐形成团结、和谐、积极向上的工作氛围，打造了一支执行力强、勇于拼搏、能打硬仗的团队。
五是做好中心工作，取得一流经营业绩。优质服务水平的有效提升，改善了网点服务环境、振奋了员工精神、赢得了客户的认可，网点营销能力快速提高、客户数量大增，极大地促进了网点业务工作的开展。
