建设银行承德双滦支行深入开展自查自纠活动

    为了进一步规范员工行为，近日,建设银行承德双滦支行深入开展自查自纠行为。一、抓源头，为规范经营保驾护航。支行和各网点营业机构要继续梳理业务流程的相关内部制度，要对照监管要求，查找和发现各项业务流程和规章制度中不合理、不科学之处，查漏补缺，完善业务流程，在制度层和政策层面确保规范经营。二、抓行为，“人人合规”。对一线员工进行全面行为排查,切实加强商业道德和社会责任教育，端正经营思想，规范经营行为。继续加强员工职业道德和职业操守教育，提高员工遵纪守法、依规经营、依章操作的自觉性。三、抓整改，巩固自查自纠成果。进一步完善整改报告机制，对此次检查中发现问题的进行追踪落实，防止新的违法违规问题，对此次检查中的同质同类问题进行深究，防止同类问题重复发生，巩固和扩大专项治理成果。还应有效利用外部监管的成果，对重大风险隐患和典型问题进行总结归纳，提高经营管理水平。四、抓培训，提升柜面服务质量。对规章制度和业务操作的培训学习是杜绝误操作的关键，是各级管理人员要把员工学习情况纳入日常管理工作中，在员工自学的同时，有意识地利用晨会、例会的机会组织员工集中学习，并定期对员工学习情况进行指导和督促，实现员工业务素质和道德水平的双提升。五、抓复查，检验自查自纠情况。支行将抽调业务人员，成立检查小组，通过核实账目、调阅影像资料等多种方法和手段，把外部检查发现的问题和监管部门关注重点事项作为重点检查内容，把此次自查自纠中暴露问题将进行责任追究。六、抓宣传，营造社会氛围。按照名录管理、统一定价、公开透明的原则，对总行即将发布的新服务收费价目名录，及时进行公示；开展了各具特色、多种形式的宣传，使活动走出柜台，走访客户、进入社区和驻足市场，发放宣传资料、解答群众咨询和宣讲相关政策，接受公众的问询和监督，营造治理不规范经营的良好社会氛围。七、抓沟通，主动配合监管部门的检查。加强与银监、物价、审计等监管部门的沟通联系，积极了解最新的监管要求和监管动态，主动接受监管部门的指导监督，主动上门介绍银行业务和金融服务特点，加深物价等监管机构对银行服务的理解，避免工作被动，防止出现由于沟通不畅和解释不够引起的误解，最大限度的争取监管部门的理解和支持。积极向银监局汇报我行专项活动开展情况。八、抓舆情，人人守土有责。银行服务是社会高度关注的热点之一，适逢“3.15”消费者权益日，搜集本行舆情热点和客户投诉比较集中的问题，提前准备应对预案，加强正面宣传引导工作，防止一般性的客户投诉演变成社会关注热点和声誉风险事件。本着“科学合理、公开透明”的原则，积极宣传我行优质安全的产品和服务，维护和树立良好的社会形象。