工行广西玉林市江南支行促进网银业务快速发展

    工行广西玉林市江南支行从辖区实际出发，加大工作力度，积极抓好营销，促进网上银行业务快速发展。截至2月末，该行新增个人网银U盾客户1200户、企业网银客户150户、WAP手机银行客户2313户，新增网银客户位居玉林分行所辖营业单位前列。

    首先，加强宣传，提高产品影响力。针对网上银行业务的新特点和客户对网上银行常识缺乏了解的实际问题，在做好网点柜面宣传的同时，组织业务骨干深入辖区中药材市场、工业品服装市场、果菜市场和市职业技术学校开展网上银行业务推介活动，用图文并茂和互动的形式进行全方位多视角进行宣传，使客户增进了网上银行业务知识的了解，提高了工行网上银行产品的知名度和影响力。
   
    其次，抓好服务，提高客户满意度。坚持以客户满意为标准，认真抓好服务管理，努力提升服务质量。从行领导到普通员工，从机关到基层网点，做到密切配合，主动做好服务客户工作。在各网点公布网上银行客户服务电话，接受客户的咨询和监督；对新开办网上银行的客户，热情给予指导，让其掌握网上银行各项功能和操作；做好客户走访和回访工作，了解客户对产品的使用情况和存在问题，及时解难释疑，随时解决相关问题，进一步提高了客户对工行网上银行服务的满意度，增强了工行网上银行对客户的吸引力。
   
    再次，强化激励，调动员工积极性。进一步完善电子银行业务考核办法，明确工作目标和措施，激发内部活力；细化、量化考核指标，突出业务拓展和产品营销，推动网上银行业务发展；将电子银行业务发展指标完成情况与员工绩效分配挂钩，坚持“谁营销，谁受益”的原则，每月考核兑现；组织开展业务营销劳动竞赛，每周通报网上银行营销进度，在全行上下营造大抓业务发展的良好氛围。