十一届全国人大五次会议和全国政协十一届五次会议，将分别于3月5日和3月3日在北京开幕。为确保“两会”期间全行的安全稳定及各项业务正常运行，为“两会”顺利召开创造良好的环境，建行晋城分行业务经营部四个强调做好“两会”期间全行安全运营和维护稳定工作：
一、深刻理解安全稳定重要意义，增强政治责任感和大局意识
今年的“两会”是党的十八大召开之前我国政治生活中的一件大事，备受社会各界瞩目。当前，国内外政治经济形势复杂多变，社会热点较多，又逢“3•14”等敏感节点。管理岗位人员一定要从政治和全局的高度，深刻理解做好“两会”期间安全稳定工作的重要意义，切实把这项工作作为当前一项重要的政治任务抓紧抓好。要牢固树立“安全重于泰山”和对案件事故“零容忍”的理念，进一步加强组织领导，主要负责人作为第一责任人要亲自部署，分管领导要切实负起责任，精心组织、周密部署，努力消除影响全行安全运营的不稳定因素，圆满完成好各项工作任务，为“两会”顺利召开营造和谐、安全的环境。
二、采取切实有效措施，确保“两会”期间全部安全稳定
一是做好案件防控工作。要以高度的责任心和扎实细致的工作措施，积极防范盗窃、抢劫等暴力犯罪和各种诈骗犯罪。要加大对营业场所、自助设备、IT系统的安全检查力度，全面查找风险隐患和可疑苗头，及时处置和化解。要加强消防安全管理，增强员工的消防安全意识，加强消防设施设备的配备、检查和维护。要加强电子银行安全管理，确保电子渠道的安全稳定，保护客户资金安全。
二是做好信访维稳工作。要对可能形成各类非正常上访活动的不稳定因素，进行认真排查梳理，对退休人员、协解人员进行安抚，发现的倾向性问题，及时研究应对之策和化解方法，防止进京上访事件的发生。积极做好在职员工的思想政治工作，做好心理疏导，解决实际问题，稳定员工情绪等。
三、提高服务保障质量，确保“两会”期间业务正常运营
做好客户服务工作。要加强对柜员业务技能等服务工作的管理和教育，以周到、细致、人性化的服务吸引客户。要加强对自助设备的监控、维护和管理，及时妥善处理吞卡和错账。要制定合理的清机加钞计划，确保设备提供全功能服务。要认真做好投诉处理工作，对客户投诉要及时研究、妥善处理，做好解释工作，防止矛盾激化升级。
四、健全应急值班机制，快速妥善处置各类突发事件
一是做好新闻宣传和舆情监测工作。要强化声誉风险防控意识，加强与各业务条线及基层网点的联动，共同排查声誉风险隐患，建立健全信息沟通机制，保持渠道畅通。要主动梳理可能引发媒体关注的声誉风险点，及早做好媒体应对预案，针对当前收费、服务、赢利等热点、敏感问题，按照上级行制定应对口径，确保“两会”期间舆情平稳。要对过去积存未处理的客户投诉进行一次清理，对可能引发“两会”期间媒体关注的事件及早进行研究处置。
二是加强重大突发事件应急报告和处置。根据城区和本部的实际情况，进一步建立健全重大突发事件、群体性上访、网点服务等各项应急预案。遇到重大突发事件发生，要严格执行重大突发事件报告制度，第一时间向总行报告，有关领导要第一时间赶赴现场处置，把控局面，有序有效做好情况核实、媒体应对、现场保护等工作，积极化解风险。
三是严格落实值班制度。 “两会”期间，实行24小时专人值班和负责同志轮流带班制度，部领导具体负责“两会”期间的值班工作，严格履行岗位职责，遇到紧急重要事项，要按总行有关规定，立即报告，快速、妥善处置。
