工行连云港分行深化三大工程建设 促进客户满意度和贡献度双项提升

　工行连云港分行继续推进优质服务工作争先创优，深化渠道拓宽、服务创优以及管理达标三大工程建设，为全行业务经营的快速发展营造优质的服务环境，促进客户满意度和贡献度的双项提升。

　一、深化渠道拓宽工程，优化服务硬件设施。一是加速物理网点建设。坚持新增基层网点与迁址优化网点、原址改造网点相结合，加快网点建设布局。在网点布局上，新增网点要重点投向县域及其下辖经济强镇。二是加大自助银行建设力度，新增自助银行重点要投向商品交易量较大的新浦区以及四县、连云区等重点区域，与物理网点形成互补。加大自助终端投放力度，将自助终端作为营业网点外延的利器。三是加快理财中心、商友俱乐部建设。实施网点服务功能提升工程，加快一般理财网点、贵宾理财中心、财富中心建设。

　二、深化服务创优工程，提升客户服务满意度。一是重点要抓提升和创优，加强基层网点服务工作细节管理，推进网点服务管理的制度化和规范化，实行常态化管理，细化支行各级管理人员履职要求，切实解决网点管理缺位问题。二是以“优质服务创先争优”活动和争创“群众满意的窗口服务单位”活动为契机，扎实组织开展网点规范化建设达标活动。深抓金融服务样板店和标杆网点的培育建设。

　三、深化管理达标工程，完善标准化建设。对全辖网点的标准化建设项目开展情况进行全面检查验收，从组织部署、定岗定责、规范操作、宣传报道、内控管理和文明服务六个方面进行通报，通过逐条评比打分，从两个层级综合检验各行网点管理标准化建设的实施情况。按照网点管理指引和员工岗位手册，规范网点产品配置、网点人员配备、网点柜口设置及网点岗位配置，把网点标准化建设落实到每一个岗位。