春节期间,是一年之中旺季揽存的最佳黄金季节,同时也是业务的高峰时段。业务量的骤增,使得网点人员告急,在一时无法增员的情况下,为了更好地服务客户,工行湖州吴兴支行启动三项应急机制,强化旺季服务工作,有效缓解网点客户排长队现象。 1、行领导每日联系网点制度。在旺季,该行每位行领导每日与联系网点进行电话联系或现场值班,密切关注网点的现场管理情况、营销业绩及客户需求,分析所联系网点存在的薄弱环节,及时帮助网点解决碰到的实际问题与困难。
2、应急联系制度。该行要求二线部门全力做好为一线的服务工作。由综合管理部牵头,一旦网点出现客户排长队超过30分钟时,由管理部抽调人手赴网点维持秩序,疏导客户,缓解排长队现象。
3、上三休一工作制。为了减轻柜面压力,该行要求每个网点的大堂经理全力做好客户的引导及分流工作,充分利用自助设备。该行在现有的人员配备的基础上,进行充分的挖潜,开足柜口。并根据实际情况及时向支行报备后实行上三休一工作制。
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