工行湖州长兴支行抓优质服务促旺季营销

    工行湖州长兴支行认真按照文明优质服务工作总体要求，紧紧围绕旺季营销中心工作，展开服务竞赛。全体员工积极行动，在旺季竞赛中比服务、比营销、比形象、讲奉献，全面推进文明优质服务的持续、深入开展。为提升服务，该行采取以下举措：

    一是学习教育，提升素质。为做好优质服务，该行对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、合规操作的职业道德教育。同时，利用网点晨会深化规范化服务礼仪培训和服务讲评，加强岗位练兵，进一步提升服务技能水平，以精湛服务创出工行新形象。

    二是宣传动员，统一思想。对内通过突击检查、明查暗访、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电视等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响，提升工行形象。

　　三是明确目标，责任到人。该行成立优质服务工作领导小组，对优质服务工作进行总体规划，配合文明创建活动，制订阶段性目标，同时督促各部门、营业网点抓好落实。

　　四是完善机制，严格考核。进一步完善现有规章制度，使服务行为规范化、制度化。进一步加大服务检查力度和考核力度。在旺季期间增加检查的频度，聘请行外监督员配合，共同做好明查、暗访，做好检查通报、服务点评，落实考核，兑现奖罚。