近年来，工行桂林西城支行在紧抓服务价值提升活动中，通过创新服务明星评选管理，注重以服务明星的榜样力量推动全员规范服务品质，通过强化服务品牌建设，凝聚市场与客户之力，为各项业务的发展广聚客源，扩展营销空间。至2011年末，该行已连续3年名列桂林分行各项存款、个贷业务、理财业务、代理业务增长前列，优质文明服务推动业务增长的价值日益凸现，持续发展之基础更为坚实。
一是服务明星评选制度化。该行为充分弘扬文明规范服务的正气，展现先进员工的榜样作用，改变以往以年度或季度评选服务明星的做法，将服务明星评选活动月度化。各网点按照《西城支行柜员劳动竞赛办法》，以规范服务为主线，将各网点规范服务执行力高的员工作为候选人推荐给一级支行，由一级支行结合服务检查、运行质量和劳动效率等竞赛入围指标进行复审，每月评出各网点服务明星一名，在给予物质和精神奖励的同时，张榜向客户公布，接受客户监督，全面营造好优质文明服务的氛围，推动规范服务品质的提高。
二是严格服务明星的评选。该行将服务明星的评选与阵地业务的拓展紧密结合，使服务明星的榜样作用更具先进性。各网点推荐的服务明星候选人必须是规范服务执行力高、业务运行质量好、服务技能和效率高、存量客户营销业绩突出的姣姣者。在支行复查和评审阶段，在其他条件入围攻的前提下，服务质量实行“一票否决”，即：当月被业务差错扣分、服务检查扣分、被上级行服务检查通报等不能当选服务明星。通过争当服务明星活动的竞赛，不仅有效提高了柜员规范服务的执行力，也促进了服务技能和效率的提高，更为可喜的是，该行2011年代理保险业务、信使业务、手机银行业务在桂林分行名列前茅，柜员阵地对存量客户的营销得以突破发挥了重要的作用。
三是充分发挥服务明星榜样作用。各网点服务明星的产生，就一定具有其先进的代表性。该行注重在日常服务管理中充分发挥服务明星“传、帮、带”的模范作用。传：即利用晨会和班会等时机，由服务明星传授规范服务的经验，达到结合日常服务提高培训效果的作用达到共同提高的目的；帮：即在日常业务实践中，充分发挥服务明星的帮扶作用，示范动作到位，监督与提示及时，有效推动优质文明服务在网点的整体建设；带：即新柜员上柜，指定规范服务好、业务技能和服务效率高，业务质量强的服务明星当好“师傅”，传授业务技能的同时，也及时传授优质文明服务的礼仪和规范。
四是保护好服务明星的积极性。该行为充分调动全员争当服务明星的积极性，对服务明星的管理做了大量的“以人为本”工作。在建立好服务明星档案工作的基础上，在日常活动中做到“三个优先”，即：评先优先，获得网点服务明星的次数，作为优先推荐参加上级行服务标兵、服务明星和相关先进评选的条件；柜员考核优先，年度员工考核，获得服务明星的柜员在同等条件下优先；学习与培训优先，该行每季组织获得网点服务明星的柜员开展一次学习与拓展培训活动，达到到相互学习和交流、相互总结和提高的作用。上级行的各项培训和相关学习活动，优先安排服务明星参加，保护好服务明星在日常服务工作中的创新和与时俱进的积极性，发挥其应有的模范带头作用。
