为进一步提高服务工作效率，提升客户的满意度，建行吕梁杏花村支行多方面入手，促进服务质量不断提高。为支行外树形象，推动业务的发展奠定了基础。
一、转变思想，提高服务竞争意识。通过成立服务质量领导小组，制定专项考核办法，打造核心竞争力等措施，也清醒地看到服务工作还基本停留在服务态度、服务效率、服务语言、服务环境等较低的起点上，要将服务工作提升到一个更高的层次，就必须进一步转变思想，全面提高员工服务竞争意识。因此要求每个员工要树立竞争意识，切实为客户服务，为全行业务发展服务。
二、加强学习，提高服务综合素质。一是加强分类培训，提高客户经理的履岗、履职能力。针对大堂经理、个人业务顾问在营业岗位上的特点、角色功能，对其进行综合的培训学习，开展了有针对性的进行分门别类的产品知识培训、营销技巧培训、业务操作培训、服务礼仪培训，通过持续性的培训学习，进一步提高了客户经理的营销意识、营销能力、营销技巧、普通话水平和服务水平及应变能力，增强了客户经理自身的履岗、履职能力。
三、创新方式，提高服务竞争能力。一是强化了大堂经理的岗位职责，充分发挥了客户经理的作用。大堂经理的服务范围已不仅仅停留在保持环境卫生、解答客户咨询、接待引导客户等浅层上，而是重点实现了如何营销新业务，对重点客户提供差别服务的转变。二是加快了个人理财服务步伐。当前，个人高端客户的争夺，正是各大银行竞争的焦点，支行加快了理财建设的步伐，充实个人客户经理队伍，大大地加强了个人理财的服务力度。
四、“三个规范”，提升服务质量。一是服务用语规范。员工接待客户必须统一使用十字文明用语，杜绝文明禁语。二是服务态度规范。员工接待客户必须坚持“首问制”，做到热情谦恭、主动周到、耐心细致、态度诚恳，严禁相互推委。三是服务仪表规范。员工上岗必须统一着行服、戴胸牌、座姿端正、行姿稳重。
五、加强监督，落实监督措施。加强日常服务工作的自我管理检查，发现有违背于服务条例要求的现象，及时进行纠正并对照支行制定的管理办法进行处罚。凡被上级行检查出的问题，除给于当事人经济处罚和通报外，服务质量责任人负连带责任。
