今年以来，大丰支行通过精细化管理、标准化分流，大力提升服务品质，把争先创优的成果体现到为客户提供满意的服务上，取得了明显成效。
一、不断强化服务意识。让每位员工都能深刻地认识到银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能提高银行服务的整体水平。
二、坚持晨训晨会制度。一日之计在于晨，把“晨会”作为提高士气、鼓舞干劲、树立形象、提升服务质量的有力抓手。同时还创新晨会的形式和内容，把晨会做为员工学习进步、提升网点服务水平的平台。通过每日“晨会”，检查员工上岗前的仪容仪表、通报营销情况、交流相关资讯、分享成功经验、提醒注意事项，极大的增强了员工的凝聚力与向心力。
三、提升大堂服务水平。大堂经理是服务工作的重要环节，明确大堂经理是网点服务第一岗，并将加强大堂经理队伍建设作为服务工作的重中之重来抓。今年以来，该行营业部将部分业务素质较好的大学生充实到大堂经理岗位上，并要求他们从点点滴滴做起，用耐心去学习业务，靠细心去发现客户、用真心去服务客户、用真诚去感动客户、靠责任去维护客户，同时还强化了大堂经理履职能力的考核，努力提升大堂服务水平
四、优化网点服务设施。一是向客户进行网点客流量峰谷提示,提示客户避开业务高峰办理业务；二是设置了弹性服务窗口，开通了小额业务快速通道和老幼残孕客户绿色通道，并在业务繁忙时间段，实行全柜口满员服务，有效缩短客户等待时间；三是布置便民饮水机、服务箱，向客户呈现服务的人性化贴心化，对瘫痪在床的客户，网点还采取双人上门服务；四是在客户等待过程中，及时向客户宣传金融产品及最新的理财资讯，并加强与客户的沟通；五是充分发挥大堂经理的作用，实施动态管理，进行明确分工和客户分流。周到的细节服务有效缓解了客户等待时间，客户满意度也不断提升，既让我们赢得了客户的广泛尊重，也将优质文明服务落到了实处。
