建行孝义支行坚持真“抓”实“上”不断提升服务水平

    建行孝义支行紧紧围绕省行“以敢为人先的精神，以合规经营的行为，以又快又好的发展，打造服务最好的银行，创造公平公正的环境，让员工享受发展成果”新的山西分行企业核心理念，固化一代转型成果、拓展二代服务转型不动摇，从深化内部管理细节入手，坚持真“抓”实“上”，塑造了良好的建行孝义支行形象。

    一抓员工思想教育。充分利用集中学习、外出参观，个别谈心，定期座谈等形式，解决员工思想疑虑，教育员工恪尽职守，爱岗敬业，真诚服务客户。二抓岗位练兵。采取老兵带新兵、新兵教老兵补课式强化训练以及吕梁分行岗位强化式训练等形式，督促员工全面提高工作效率，缩短客户服务时间；三抓业务培训。支行领导坚持参加每日半小时晨会和每周二、四晚一小时业务培训，同时采取走出去、引进来的办法，聘请上级行专家进行专业培训，做到对症下药，有的放矢，从而形成“客户至上，员工为本”的服务理念。

    一是服务形象整齐划一。所有上岗人员必须统一着装，仪表端庄，挂牌上岗，大堂经理要主动站在门口迎客，同时设立客户意见本、举报电话，主动接受社会和舆论监督，让客户真正体会到“上帝”的感受。二是服务品种齐全完善。网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、银信通、帐户查询终端、现金验钞捆扎机、叫号排队机等一系列现代化设施及时维护和传授，极大地方便感染客户，提高了服务度。三是服务质量不断提升。为使顾客盈门就有入家的舒适感觉，孝义支行在细节上尽可能满足客户需求，实行大堂弹性排班，预约服务，机动服务，随时有人负责解答客户的疑难杂症；支行领导定期不定期的监督检查并建立长效机制，确保了服务质量不走过场。

    真“抓”实“上”的贯彻落实和不懈坚持，不仅展示了建行人的良好风貌，也推动了孝义支行业务的健康发展，赢得了社会各界的认可和好评。