建行吕梁杏花村支行不断提升服务内涵

   今年以来，建行吕梁杏花村支行实施服务精细化管理，以提升网点服务内涵为基础，全面提高员工素质，努力做好对客户的优质服务工作，采取内抓素质、外树形象等多项措施，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量和水平，取得较好效果，获得广大客户认可。

    一、加强员工队伍建设，提升员工素质。利用周例会、每天网点晨会等时间，分析同行业中发生的一些典型案例，对照工作实际进行认真查摆，吸取经验教训；对各项规章制度要求真正严格执行，做到警钟常鸣，严防案件事故发生。在抓好服务工作的同时努力培养一支高素质的内控合规队伍，使每一位员工都能具备团队意识和良好职业道德品质。

　二、提升员工服务理念，提高服务水平。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，提高服务质量，在坚持制度的前提下，为客户提供优质服务的理念要时刻牢记心头，以精湛的业务水平、高效的服务速度、优质的服务态度，竭诚为客户提供更方便、快捷、优良的金融服务，切实让客户体会到建设银行服务的感受。

　三、注重员工服务细节，做好优质服务。在日常服务工作中，经常碰到的就是客户办理各种业务时不知如何办理，尤其是遇到复杂疑难业务，因此，网点在服务中要注重细节，要求每一位员工一定切记“细节决定成败”。要将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，想客户所想、急客户之所急，从内心深处做到为客户排忧解难，以真诚的服务赢得客户，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。